आप अपने ग्राहकों को कितना महत्व देते हैं?
आइए इसका सामना करें... ग्राहकों के बिना आपकी कोई बिक्री नहीं... कोई लाभ नहीं... कोई व्यवसाय नहीं।
हाँ, वे विपणन खेल में मुख्य खिलाड़ी हैं।
दूसरे शब्दों में, बुद्धिमान विपणक अपने ग्राहकों की नब्ज पर उंगली रखते हैं।
जानें कि क्या चीज़ उन्हें प्रभावित करती है और कैसे उन्हें बार-बार वापस आने पर मजबूर किया जाए।
यहां चार तरीके दिए गए हैं जिनसे आप अपने ग्राहकों को खुश और वफादार रख सकते हैं।


ग्राहक संतुष्टि बनाएं #1

अरे, यह भूल जाओ कि तुम एक दिन में कितनी बिक्री करते हो, और यह देखो कि तुमने आज कितने ग्राहकों को संतुष्ट किया!
प्रत्येक संतुष्ट ग्राहक का अर्थ है बार-बार बिक्री करना।
हां, यह एक ऐसा उत्पाद हो सकता है जिसे वे बार-बार खरीदते हैं, या इसका मतलब यह हो सकता है कि हर बार जब वे दरवाजे से गुजरते हैं तो अलग-अलग उत्पाद उठाते हैं।
अरे, इसका मतलब दोहराए जाने वाले उत्पाद और अतिरिक्त आवेग वाले उत्पाद भी हो सकते हैं।


खुश ग्राहक अपने दोस्तों से बात करते हैं, और दोस्त भरोसा करते हैं कि उनके दोस्त किसी व्यवसाय के बारे में क्या कहते हैं।
हाँ, भले ही यह एक राय है...वे इसे सुसमाचार के रूप में लेंगे और इसमें बहुत सारा स्टॉक लगा देंगे।
अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में अच्छी बातें बताते रहें...इससे लाभ मिलेगा।


वितरित करें... जितना आप संभाल सकते हैं उससे अधिक का वादा न करें

किसी को भी निराश होना पसंद नहीं है।
हाँ, इसका मतलब है कि यदि आप कम वादा करते हैं, लेकिन अधिक प्रदान करते हैं तो आपके ग्राहक अधिक खुश होंगे।
इस बारे में सोचें...खुश ग्राहक अपने 3 दोस्तों को आपके बारे में बताते हैं, लेकिन निराश ग्राहक 11 दोस्तों को शिकायत करते हैं कि आपने क्या सही नहीं किया।
हाँ, अपनी बात रखने से लाभ होता है!


उन नाखुश ग्राहकों के बारे में क्या?
जितनी जल्दी हो सके उनसे निपटें और उन्हें खुश रखने के लिए हर संभव प्रयास करें।
हाँ, हो सकता है कि आज आपको थोड़ा मुनाफ़ा गँवाना पड़े, लेकिन इसे ऐसे समझें... अगर आप उन्हें अपने पक्ष में रखेंगे तो वे बार-बार वापस आएँगे - और उनके दोस्त भी ऐसा ही करेंगे।


आश्चर्य के तत्व को जीवित रखें

क्या आप कभी खरीदारी करने गए और काउंटर पर पाया कि जो वस्तु आपने खरीदी थी वह बिक्री पर थी?
हाँ, उस पैसे को बचाना बहुत अच्छा लगता है जिसे आप बचाने की उम्मीद नहीं कर रहे थे!
अपनी विज्ञापित बिक्री के साथ-साथ कुछ अघोषित विशेष चीज़ें भी शामिल करें।
आपके ग्राहक कैश रजिस्टर में मिलने वाली अप्रत्याशित बचत की प्रतीक्षा करेंगे।


इस बारे में सोचें...क्या आप शहर भर में नए स्टोर पर खरीदारी करना पसंद करेंगे, जहां क्लर्क मित्रतापूर्ण नहीं हैं और आप उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में निश्चित नहीं हैं, जबकि आपके पास पहले से ही कहीं और अच्छा काम चल रहा है?
हम सभी के पास आराम का एक क्षेत्र है और हम आदत के प्राणी हैं।
जब आपके ग्राहकों को आपके दरवाजे से बाहर निकलते समय हर बार मुस्कुराने की आदत होगी, तो उनके अनिश्चित प्रतिस्पर्धी के साथ प्रयोग करने की संभावना कम होगी।


अपने ग्राहकों को बताएं कि आप उनके व्यवसाय की सराहना करते हैं

हम सभी उस गर्मजोशी भरे अहसास का आनंद लेते हैं जो सराहना के साथ आता है।
हाँ, एक मुस्कान... एक धन्यवाद... एक पीठ थपथपाना... वे सभी हमें बहुत अच्छा महसूस कराते हैं।
आप अपने ग्राहकों को इस ज्ञान के साथ स्टोर से बाहर कैसे भेज सकते हैं कि वे आपके लिए मूल्यवान हैं?
बस यह कहें...मैं आपके व्यवसाय की सराहना करता हूँ!
इसे एक विशेष बिक्री के साथ कहें...उन्हें किसी नए उत्पाद या सेवा में शामिल करके जो आप सिर्फ उनके लिए जोड़ रहे हैं...या बस मुस्कुराहट और हार्दिक धन्यवाद के साथ कहें।


इस बारे में सोचें...जब आप जानते हैं कि आपकी राय मायने रखती है तो आपको कैसा महसूस होता है?
हाँ, हम सभी यह सोचना पसंद करते हैं कि लोग हमारे विचारों और विचारों का सम्मान करें।
जब आपके ग्राहकों को पता चलेगा कि वे आपके व्यवसाय के बारे में क्या सोचते हैं, तो आप उनके बारे में बहुत कुछ जानते हैं, तो उनके इस बारे में अपने दोस्तों और परिवार से बात करने की अधिक संभावना होगी।
जब भी वे आपके व्यवसाय के बारे में अपनी राय साझा करें तो उन्हें पुरस्कृत करें।
एक विशेष रेफरल इनाम कार्यक्रम स्थापित करें और समाचार यात्रा देखें।


अपने ग्राहकों पर निवेश करें...लाभांश बहुत बढ़िया हैं!