कॉपीराइट 2006 क्रेग बिंकले


क्या ग्राहक सेवा एक खोई हुई कला है?
इससे पहले कि आप उस प्रश्न का उत्तर दें, एक क्षण रुकें और सोचें कि पिछली बार आप कब खरीदारी करने गए थे या रात के खाने के लिए बाहर गए थे।
ठीक है, अब जब आपने वास्तव में इसके बारे में सोच लिया है, तो क्या आपका उत्तर कुछ अलग है?


ऐसा क्यों है कि जब हमें वास्तव में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा मिलती है तो इसका हम पर ऐसा प्रभाव पड़ता है कि हम आम तौर पर वापस जाने का विकल्प चुनते हैं?
क्यों - क्योंकि घटनाएँ बहुत कम और दूर-दूर हैं!!!


एक घरेलू व्यवसाय के स्वामी के रूप में, मेरे व्यवसाय के लिए यह अनिवार्य है कि ग्राहक सेवा हमेशा सर्वोच्च प्राथमिकता हो।
कहावत याद रखें: यदि आप अपने ग्राहक का ख्याल नहीं रखेंगे, तो कोई और करेगा।
मुझे यकीन है कि आपने इसे पहले कहीं पढ़ा या सुना होगा...और यह कितना सच है।


आपके व्यवसाय में ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:


1) मुस्कुराएँ - बहुत सरल लगता है, है ना?
एक ग्राहक के रूप में, क्या आप मुस्कुराते चेहरे से सेवा पाना पसंद करेंगे, या ऐसे चेहरे से जो एक गार्ड कुत्ते के लिए उपयुक्त होगा?


2) सुनें - बोलने में हमेशा धीमे रहें और सुनने में तेज़ रहें।
ग्राहकों को आपके द्वारा उनके लिए प्रयास किए बिना स्वयं को अभिव्यक्त करने दें।
किसी को भी टोका जाना पसंद नहीं है.


3) बहुत अधिक उतावले मत बनो - हाँ, मुझे पता है - मुख्य बात बिक्री है, है ना?


उत्पादों/सेवाओं का सुझाव देने और उन्हें ग्राहक के गले तक उतारने के बीच एक महीन रेखा होती है।
यदि आप बहुत अधिक दबाव डालेंगे, तो संभवतः आपका ग्राहक दूर चला जाएगा और अपना व्यवसाय कहीं और ले जाएगा।


4) फोन शिष्टाचार - चाहे आप कॉल का उत्तर दे रहे हों या कॉल शुरू कर रहे हों, हमेशा याद रखें कि ग्राहक कौन है।
विनम्र रहें।
हाँ और नहीं के बजाय हाँ सर/मैडम आज़माएँ।
यदि आपके पास अपने ग्राहक के लिए कोई उत्तर नहीं है - तो यह पता लगाने के लिए कि वे किस बारे में पूछताछ कर रहे हैं, कुछ शोध करने की पेशकश करें।


5) धन्यवाद - हमेशा अपने ग्राहकों को धन्यवाद दें।
भले ही आप उनकी मदद नहीं कर सके या उन्होंने आपसे खरीदारी न करने का फैसला किया हो।
जाने से पहले उन पर अपने व्यवसाय की सकारात्मक छाप छोड़ें।


6) प्रशिक्षण - अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें।
किसी अप्रशिक्षित कर्मचारी को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के अपने ट्रैक रिकॉर्ड को बर्बाद न करने दें।
अपने कर्मचारियों को अच्छी ग्राहक सेवा सिखाने के लिए जब तक आवश्यक हो नौकरी पर प्रशिक्षित करें।


और जैसा तुम चाहते हो, कि लोग तुम्हारे साथ करें, तुम भी उन के साथ वैसा ही करो। लूका 6:31


निष्कर्ष में: ग्राहक सेवा आपकी व्यावसायिक योजना का सबसे महत्वपूर्ण पहलू हो सकती है।
मैं ऐसे कई लोगों को जानता हूं जो उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्राप्त करने के लिए किसी उत्पाद या सेवा के लिए थोड़ा अधिक भुगतान करने को तैयार हैं।
किसी व्यवसाय के लिए मूल्य, विज्ञापन और स्थान सभी महत्वपूर्ण हैं ---- लेकिन आप जो भी करें, सबसे महत्वपूर्ण अच्छी ग्राहक सेवा' को नजरअंदाज न करें।