कई व्यवसायिक लोगों से बात करें कि वे ग्राहक सेवा के प्रति किस प्रकार दृष्टिकोण रखते हैं और उनमें से अधिकांश कहेंगे कि उनका लक्ष्य संतुष्ट ग्राहक प्राप्त करना है।
नहीं!
हम सभी को जो तलाश करनी चाहिए वह है वफादार ग्राहक।


शोध से पता चला है कि 65% ग्राहक कहते हैं कि वे वफादार हैं।
आप इससे खुश हो सकते हैं लेकिन आपको ऐसा नहीं करना चाहिए!
संतुष्ट ग्राहक शून्य की स्थिति में हैं, वे न तो संतुष्ट हैं और न ही खुश हैं;
वे बीच में हैं.
जब तक आप उनके लिए उपयोगी होंगे, वे आपको बर्दाश्त करेंगे, लेकिन यदि कोई बेहतर सौदा मिलता है, तो वे दूर हो जाते हैं।


दूसरी ओर, वफादार ग्राहक आपके मित्र हैं।
वे सुख-सुविधा में आपके साथ रहेंगे;
वे आपके नए उत्पाद को आज़माने वाले पहले व्यक्ति होंगे;
वे आपको ईमानदार प्रतिक्रिया देने को तैयार हैं;
वे नियमित रूप से आपके पास व्यवसाय का उल्लेख करेंगे।
आपको ये चाहिए!
लेकिन आप एक संतुष्ट ग्राहक को वफादार ग्राहक में कैसे बदल सकते हैं?


उन्हें यह तय करने दें कि आपके साथ व्यापार कैसे करना है


आज ग्राहक इस मामले में बहुत अधिक परिष्कृत हैं कि वे व्यवसाय कैसे करना चाहते हैं।
यदि आपका उत्पाद या सेवा कई अलग-अलग माध्यमों से पेश की जाती है, तो अपने ग्राहक को विकल्प दें।


क्या आप आमने-सामने डिलीवरी कर सकते हैं?
टेलीफोन सेवाओं के बारे में क्या?
क्या आप त्वरित नोट्स और अनुस्मारक के लिए एसएमएस टेक्स्ट का उपयोग कर सकते हैं?
क्या आपके पास कोई ऐसी वेबसाइट है जिसके माध्यम से ग्राहक आपसे संपर्क कर सकते हैं या ऑनलाइन ऑर्डर भी कर सकते हैं?
यदि आप विभिन्न प्रकार के डिलीवरी चैनल प्रदान करते हैं जो ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप उपलब्ध हैं तो उनके आपके साथ बने रहने की अधिक संभावना है।


रिश्ता बनाएं


वफादारी तभी हासिल की जा सकती है जब आपका अपने ग्राहक के साथ सच्चा रिश्ता हो।
तालमेल बनाने का लक्ष्य.
समझें कि आपके साथ कौन काम कर रहा है और समझें कि वे क्या तलाश रहे हैं।
उनके साथ नियमित संपर्क में रहें;
जरूरी नहीं कि आप कुछ बेच ही रहे हों।
यदि संभव हो तो हमेशा उनके नाम का प्रयोग करें, विशेषकर उनके प्रथम नाम का।

यह सब दीर्घकालिक संबंध बनाने में मदद करेगा।
एक बार जब आपके पास यह हो जाए, तो उनके दूर जाने की संभावना कम होती है।


कर्मचारी निष्ठा उत्पन्न करें


यदि आपके कर्मचारी व्यवसाय के प्रति वफादार नहीं हैं तो आप एक वफादार ग्राहक कैसे बना सकते हैं?
आपके पास ऐसे कर्मचारी होने चाहिए जो काम की देखभाल करें और व्यवसाय की सुरक्षा और उसे आगे बढ़ाने के लिए कुछ भी करेंगे।
यदि ग्राहक परिचित चेहरे देखेंगे तो वे अधिक वफादार होंगे।
उच्च स्टाफ टर्नओवर वाले व्यवसाय को अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाना मुश्किल होगा।


अपने स्टाफ के साथ अच्छा व्यवहार करें.
उनकी सफलताओं को पुरस्कृत करें और उनकी उपलब्धियों को पहचानें।
नियमित प्रशिक्षण सत्र आयोजित करें ताकि उन्हें लगे कि वे सीख रहे हैं और विकास कर रहे हैं।
एक स्थापित प्रशिक्षण कार्यक्रम यह भी सुनिश्चित करेगा कि उनका उत्पाद ज्ञान अद्यतन है।


शिकायतों की तलाश करें


यह अजीब लगता है लेकिन औसत ग्राहक को शिकायत करने के लिए प्रोत्साहित करना होगा!
कई लोग खराब सेवा के बारे में चुप रहेंगे लेकिन अगर उन्हें अपना व्यवसाय करने के लिए कोई और मिल जाए, तो वे ऐसा करेंगे।
एक स्पष्ट शिकायत प्रक्रिया स्थापित करें ताकि ग्राहक चाहें तो शिकायत कर सकें।
ग्राहकों की समस्याओं से प्रभावी ढंग से निपटने के लिए कर्मचारियों को उपकरण प्रदान करें।
यह सुनिश्चित करने के लिए सभी शिकायतों का पालन करें कि उनका समाधान हो गया है।


रुचि लें


अपने ग्राहकों को दिखाएँ कि आप उनके विचारों में रुचि रखते हैं।
यह जानने के लिए नियमित सर्वेक्षण चलाएं कि वे आपकी सेवा के बारे में क्या सोचते हैं, यह पता लगाने के लिए कि आप क्या अलग कर सकते हैं।
आप या तो टेलीफोन पर सर्वेक्षण कर सकते हैं, या अपने सभी ग्राहकों को मेल करने तक जा सकते हैं।


अपने ग्राहकों से संपर्क करने में परेशानी उठाने से यह संदेश पुष्ट होगा कि आप उनका रिवाज चाहते हैं।
लेकिन यह मत भूलिए कि आपको जो पता चला उस पर कार्रवाई करें!


एक कर सकते हैं व्यवसाय बनें


ग्राहकों को ऐसे व्यवसाय से बेहतर कुछ भी पसंद नहीं है जो सबसे कठिन अनुरोधों को भी पूरा करता हो।
Can Do व्यवसायों के पास हमेशा वफादार ग्राहक होंगे।
अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें कि वे कभी भी माफ करें लेकिन , यह मेरी गलती नहीं है, यह कंपनी की नीति है जैसे शब्दों का प्रयोग न करें।


एक ऐसा व्यवसाय बनें जहां हमेशा समाधान खोजा जाता है और समस्याओं को चुनौती के रूप में देखा जाता है।


गोल्डन ग्राहकों की देखभाल करें


पुराने 80/20 के आपके व्यवसाय पर लागू होने की संभावना है आपकी बिक्री या मुनाफ़े का 80% आपके केवल 20% ग्राहकों से आने की संभावना है।
पता लगाएं कि आपके शीर्ष 20% कौन हैं और उन्हें बेहद प्यार करें!
शेष 80% को वफादार ग्राहकों में बदलने पर ध्यान क्यों नहीं दिया जाता?
खैर, 20% पहले ही दिखा चुके हैं कि वे आप पर भरोसा करते हैं और आपका सम्मान करते हैं।
इन ग्राहकों के साथ थोड़ा और प्रयास करने से शायदएस पर ध्यान केंद्रित करने की तुलना में अधिक व्यवसाय प्राप्त होगा।
हर तरह से, शायदs को रूपांतरित करने के लिए एक प्रोग्राम चलाएं लेकिन रूपांतरित करने के लिए और अधिक प्रयास करें।


इसलिए यह अब आपके पास है।
वफादार ग्राहक बनाने और बनाए रखने के बारे में कुछ विचार और युक्तियाँ।
अपने व्यवसाय पर आलोचनात्मक नज़र डालें और एक वफादारी निर्माण कार्यक्रम लागू करें, जिससे बिक्री और मुनाफ़ा बढ़ेगा।