"आप सबसे खराब कंपनी हैं जिसे मैंने खरीदा है!"
- ग्राहक लिखता है.
उफ़, बॉस!
मुझे वापस क्या लिखना चाहिए?

जब आपका कोई ग्राहक नाराज़ हो और आपकी कंपनी के बारे में शिकायत करे तो शब्दों का चयन करना बहुत कठिन होता है।
इसकी जानकारी के लिए और पढ़ें।


अंत अच्छा होने पर सब अच्छा होता है।
और जब तक यह समाप्त न हो जाए, सुनिश्चित कर लें कि घबराएं नहीं;
चाहे यह कितना भी बुरा लगे.
आपके ग्राहक केवल यही चाहते हैं कि जब वे शिकायत करें तो आप अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करें।
वे वे चीज़ें देख सकते हैं जिन्हें आप अनदेखा कर सकते हैं और प्रत्येक शिकायत आपको अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के बारे में जानकारी देगी।
यहां शिकायतों से निपटने के कुछ सुझाव दिए गए हैं:


सहानुभूतिपूर्ण बनें और उन्हें समझाएं - जिसका अर्थ है कि आपको उस व्यक्ति की भावनाओं को स्वीकार करना चाहिए (ऐसा करने के लिए आपको उनसे सहमत होने की आवश्यकता नहीं है)।
एनएलपी प्रथाओं में इसे "संबंध बनाना" कहा जाता है।
उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं: "मैं समझता हूं कि यह कितना परेशान करने वाला हो सकता है..."


अपना बचाव न करें - आप निश्चित रूप से अपने बचाव के लिए कुछ कहना चाहेंगे - न करें!
रक्षात्मक होने से कभी मदद नहीं मिलेगी.
मुद्दा यह नहीं है कि कौन सही है, यह निराश ग्राहक की मदद करने और उनकी बार-बार खरीदारी जारी रखने के बारे में है।


जिम्मेदारी लें - चाहे आप शिकायत के लिए दोषी हों या नहीं, फिर भी आप अपनी कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं।
इसलिए, आपको "दोष" लेना चाहिए।
ऐसा करके, आप कंपनी की विश्वसनीयता और विश्वसनीयता पर जोर देते हैं।
यदि आप समस्या को अकेले नहीं संभाल सकते हैं, तो ग्राहक को उत्तम तरीके से सौंपना सुनिश्चित करें।


प्रतिबद्धताएं बनाएं - केवल इस तरह से ग्राहक को आश्वासन दिया जाता है कि एक सटीक समय अंतराल में कुछ किया जाएगा।
आपको अपने कार्यों को स्पष्ट रूप से बताना होगा, उदाहरण के लिए: "हमारी टीम कल 15:00 बजे आपके स्थान पर आएगी"।


इससे पहले कि वे रिफंड मांगें, कुछ प्रस्ताव दें - आपके अधिकांश ग्राहक असंतोष के मामलों में यही कहते हैं: "हम अपना पैसा वापस चाहते हैं"।
लेकिन यह कम से कम आप चाहते हैं, क्योंकि यह आपके ग्राहक को आपकी कंपनी से निराश कर देता है।
इससे पहले कि वे रिफंड मांगें, आपको अधिक चतुर बनना होगा और उनकी परेशानी और समय के लिए कुछ मूल्य की पेशकश करनी होगी।


और अधिक करें - हर कंपनी नियमित तरीके से काम कर सकती है।
हमें यकीन है कि आप कुछ और लेकर आ सकते हैं।
आख़िरकार, शिकायत करने वाला ग्राहक केवल यही चाहता है कि आप बेहतर बनें, और आप इस बातचीत का उपयोग यह साबित करने के लिए कर सकते हैं कि आप कर सकते हैं।


बात पर अमल करें - आपने जो वादा किया है उसे पूरा करना सुनिश्चित करें।


फ़ॉलो अप करें - कुछ अवधि के बाद उनसे दोबारा संपर्क करें।
उन्हें फ़ोन करें या ईमेल करें और पूछें कि क्या उन्हें किसी और चीज़ की ज़रूरत है और क्या आपने जो व्यवस्था की है वह ठीक से काम करती है।
इस तरह आप उन्हें दिखाते हैं कि आप उनकी परवाह करते हैं और मौखिक रेफरल भी शुरू कर सकते हैं।


अंत में, आइए आँकड़ों को एक मार्गदर्शक के रूप में उपयोग करें: यह दर्शाता है कि यदि आप शिकायत का समाधान उनके पक्ष में करते हैं, तो शिकायत करने वाले दस में से लगभग सात अतिथि आपके साथ फिर से व्यापार करेंगे।