आंकड़े बताते हैं कि, औसतन, अमेरिकी कंपनियां हर पांच साल में अपने आधे ग्राहक खो देती हैं।


यह सच है कि नए ग्राहक प्राप्त करने से आपके व्यवसाय को बढ़ने में मदद मिलेगी।
हालाँकि, आपके वर्तमान ग्राहक आपके व्यवसाय की जान हैं और उन्हें खुश रखना आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए।
यह सुनिश्चित करने के लिए यहां कुछ तरीके दिए गए हैं कि आपके ग्राहक वापस आते रहें।


* खोए हुए ग्राहकों को समझें।
कई व्यवसाय मालिक गलती से मानते हैं कि ग्राहक केवल बेहतर कीमतों के कारण अन्य कंपनियों को संरक्षण देना चुनते हैं।
हालाँकि मूल्य निर्धारण एक चिंता का विषय हो सकता है, ग्राहक अक्सर प्रतिस्पर्धा की ओर रुख करते हैं जब उन्हें लगता है कि उन्हें महत्व नहीं दिया जा रहा है।


जीवनशैली में बदलाव ने ऐसी स्थिति भी पैदा कर दी है जहां ग्राहकों को आपके उत्पाद की आवश्यकता नहीं रह गई है।
उनकी ज़रूरतों के संपर्क में रहकर, आप उन्हें सेवा जारी रखने के लिए अपनी पेशकश को समायोजित करने में सक्षम हो सकते हैं।


* अपने ग्राहक की सर्वोच्च प्राथमिकता जानें।
शायद यह विश्वसनीयता या गति या लागत है।
आपकी कंपनी को आपके ग्राहकों की नंबर 1 प्राथमिकता पता होनी चाहिए और उसे लगातार वितरित करना चाहिए।
याद रखें, ग्राहकों की इच्छाएं बार-बार बदलती रहती हैं, इसलिए हर छह महीने में खुद से यह सवाल पूछें।


* ग्राहकों के जीवनकाल मूल्य को स्वीकार करें।
आपके ग्राहकों का जीवनकाल मूल्य वह आय है जो आपको तब प्राप्त होगी जब कोई ग्राहक आपके साथ तब तक रहेगा जब तक वह संभवतः आपका उत्पाद या सेवा खरीद सकता है।


उदाहरण के लिए, एक वित्तीय सलाहकार को नियुक्त करने वाले ग्राहक का जीवनकाल कई दशकों का हो सकता है और कई पीढ़ियों का हो सकता है।
माता-पिता के साथ अच्छा व्यवहार करें और आप बच्चों का व्यवसाय जीत सकते हैं।


* पहला प्रभाव सकारात्मक बनाएं.
अच्छा पहला प्रभाव वफादार ग्राहक उत्पन्न करता है, और आपको सकारात्मक पहला प्रभाव बनाने का केवल एक मौका मिलता है।
उपस्थिति महत्वपूर्ण है.
आपके व्यवसाय का बाहरी और आंतरिक हिस्सा साफ-सुथरा होना चाहिए।


* ग्राहक की बात सुनें.
कर्मचारियों को ग्राहकों की बात सक्रियता से सुननी चाहिए।
अपने ग्राहकों को आश्वस्त करें कि आप सचमुच उनकी मदद करना चाहते हैं।
ग्राहक आपके कर्मचारियों की विनम्रता, सहानुभूति, प्रयास और ईमानदारी के आधार पर आपके व्यवसाय का मूल्यांकन करेंगे।


* शिकायतों का त्वरित एवं प्रभावी समाधान करें।
अनिवार्य रूप से, आपके कर्मचारियों को असंतुष्ट ग्राहकों का सामना करना पड़ेगा।
चाहे वे कोई वस्तु लौटा रहे हों या सेवा बदल रहे हों, ग्राहक निष्पक्ष नीति की अपेक्षा करते हैं।
यदि आप तुरंत समाधान की पेशकश नहीं कर सकते हैं, तो ग्राहक को बताएं कि वह कब उत्तर की उम्मीद कर सकता है।