मेरे SCORE * अध्याय के कार्यक्रम अध्यक्ष के रूप में मैं समूह को संबोधित करने के लिए हमेशा नए प्रस्तुतकर्ताओं की तलाश में रहता हूँ।
मैं अक्सर अपने साथी व्यवसाय परामर्शदाताओं से उनकी रुचि के विषयों पर कुछ विचार देने के लिए कहता हूं।


अगस्त में एक सदस्य एक विचार लेकर मेरे पास आया।
उन्होंने कुछ ग्राहकों को आमंत्रित करने का सुझाव दिया, जिनके साथ परामर्शदाताओं ने इस वर्ष हमारी एक बैठक में काम किया था ताकि वे हमें हमारी परामर्श तकनीकों - उतार-चढ़ाव दोनों पर कुछ प्रतिक्रिया दे सकें।


हमारी बैठक में पांच ग्राहकों को आमंत्रित किया गया था और उनसे इस शीर्ष दस सूची के पहले 5 प्रश्न पूछे गए थे।
हमें जो उत्तर मिले उनसे हमने बहुत कुछ सीखा।


जैसे-जैसे 2005 ख़त्म होने वाला है और हम 2006 शुरू कर रहे हैं, शायद आप ऐसे तरीके ढूंढने में रुचि रखते हैं जिससे ग्राहक आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के बारे में प्रतिक्रिया दे सकें।
यहां 10 प्रश्नों की एक सूची दी गई है जिनका आप उपयोग कर सकते हैं।
कुछ ऐसे चुनें जो आपकी स्थिति के अनुकूल हों।
मुख्य बात यह है कि प्रश्न पूछें और फिर ग्राहक को उत्तर देने के लिए निर्बाध समय दें।
आपका काम सिर्फ सुनना है!


1.मेरी सेवा से आपको सबसे बड़ा लाभ क्या हुआ**?
यह प्रश्न आपको यह समझने में मदद करता है कि क्या काम कर रहा है।
कभी-कभी आप जवाब सुनकर हैरान रह जाएंगे.
हमारे SCORE चैप्टर में एक ग्राहक को परामर्श देने के लिए एक स्थान पर 3 परामर्शदाताओं की सीमा है।
हमारे ग्राहक पैनलिस्टों ने कहा कि जितने अधिक परामर्शदाता होंगे उतना बेहतर होगा!
हमने अब परामर्शदाताओं की संख्या पर प्रतिबंध हटा दिया है।


2. जब आप मेरे साथ काम करेंगे तो आप और क्या देखना चाहेंगे? हमारे सत्र के लिए पैनलिस्टों ने हमें बताया कि कुछ परामर्शदाताओं ने सत्र के दौरान अपनी व्यावसायिक पृष्ठभूमि के बारे में बताकर अपना परिचय दिया, जबकि अन्य ने ऐसा नहीं किया।
ग्राहकों ने कहा कि वे उन परामर्शदाताओं की योग्यताओं के बारे में जानना चाहते हैं जो उनके साथ काम कर रहे थे।
क्या आप अपने ग्राहकों को अपना उत्पाद या सेवा वितरित करते समय सुसंगत रहना भूल रहे हैं?
हम थे!
☺



3.मैं अपनी सेवा कैसे सुधार सकता हूँ?
ग्राहकों के पास अक्सर ऐसे विचार होते हैं जिन्हें लागू करना आसान होता है लेकिन किसी तरह आपने उनके बारे में नहीं सोचा होता है।
SCORE ईमेल और आमने-सामने कोचिंग दोनों करता है।
ये आमने-सामने के ग्राहक थे जो जानना चाहते थे कि क्या उन्हें ईमेल के माध्यम से सत्रों के बीच सहायता मिल सकती है।
अब यह आसानी से किया जा सकता है क्योंकि हम जानते हैं कि यह मददगार हो सकता है।
(हमारे ईमेल पते पहले से ही हमारे स्कोर बिजनेस कार्ड पर हैं!)


4.क्या ऐसा कुछ है जो आप चाहते हैं कि मैं करना बंद कर दूं?
यह प्रश्न ग्राहक को आपको किसी ऐसी चीज़ के बारे में बताने का अवसर देता है जो उसके लिए उपयोगी नहीं है।
हमारे सत्र में यह सुझाव दिया गया था कि कभी-कभी व्यवसाय स्वामी के लिए परामर्शदाता से मिलना मुश्किल होता है क्योंकि मालिक अपना व्यवसाय स्थान नहीं छोड़ सकता है।
SCORE के ग्राहकों को आश्चर्य हुआ कि क्या परामर्शदाताओं के लिए कभी-कभी उनके व्यवसाय के स्थान पर उनसे मिलना संभव होगा।
उत्तर हाँ था।
फिर से ऐसा कुछ नहीं जिसे हमने लगातार पेश करने के बारे में सोचा था।



5. क्या ऐसा कुछ है जो आपको मेरी सेवा से नहीं मिला जिसकी आप तलाश कर रहे थे?

यहां ग्राहक के लिए आपको अन्य सेवाएं बताने का अवसर है जो आप प्रदान कर सकते हैं।
यदि आप अपनी पेशकश का विस्तार करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं तो यह प्रश्न महत्वपूर्ण है।
SCORE सत्र में एक ग्राहक यह जानना चाहता था कि उसे एक ऐसा परामर्शदाता कैसे मिल सकता है जो वास्तव में उसके विशिष्ट प्रकार के व्यवसाय में काम करता हो या उसका मालिक हो।
हमारे अध्याय में परामर्शदाताओं के डेटाबेस और उनकी पृष्ठभूमि तक पहुंच परामर्शदाताओं और हमारे ग्राहकों के लिए सहायक होगी।
हम एक को एक साथ रखेंगे।
(हमारे पास इस ग्राहक के लिए बिल्कुल सही पृष्ठभूमि वाला एक परामर्शदाता था।)



6. क्या मेरे स्टाफ ने आपके साथ देखभाल, ध्यान और विनम्रता से व्यवहार किया है?
यह एक प्रशासनिक कर्मचारी वाले सेवा प्रदाता के लिए पूछने के लिए एक महत्वपूर्ण प्रश्न होगा।
ग्राहक हमेशा आपके स्टाफ के साथ अपने अनुभव के बारे में शिकायत नहीं करते हैं, लेकिन पूछे जाने पर कुछ महत्वपूर्ण बातें साझा कर सकते हैं।



7. क्या कोई ऐसा मुद्दा है जिस पर मैंने आपके लिए पर्याप्त समय नहीं बिताया है? कभी-कभी ग्राहक आपको आगे बढ़ने की अनुमति देते हैं लेकिन फिर भी पिछले मुद्दे के बारे में सोच रहे होते हैं।
इस प्रकार का प्रश्न उन्हें उन क्षेत्रों को फिर से देखने में मदद करता है जिन्हें वे नहीं समझ पाए हैं और जिनके पास अभी भी एक अनुत्तरित प्रश्न है।


8.क्या मैं वही कर रहा हूँ जो आप मुझसे करवाना चाहते हैं?
ज्यादातर समय हम वही कर रहे हैं जो हम सोचते हैं कि ग्राहक चाहता है।
यह पता लगाने के लिए समय-समय पर जांच करना अच्छा होता है कि क्या आप वास्तव में वही कर रहे हैं जो ग्राहक चाहता है।



9. आपकी चिंताओं को दूर करने में हम कहां कम सक्रिय रहे हैं?
ऐसा हो सकता है कि ग्राहक आपसे विभिन्न क्षेत्रों में जाने की उम्मीद कर रहा हो जो आपको लगता है कि अन्य विक्रेताओं या स्टाफ सदस्यों द्वारा कवर किए जा रहे हैं।
सक्रिय होना की क्लाइंट के लिए आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली परिभाषा से कहीं अधिक व्यापक परिभाषा हो सकती है।
यह प्रश्न पूछने से नए व्यवसाय का पता चल सकता है।



10. क्या हमारी बिलिंग स्पष्ट है?
क्या आपको अपने पैसे का मूल्य मिल रहा है?
बिल अक्सर ग्राहक के लिए चिंता का कारण होता है।
उसे यह जानने की ज़रूरत है कि उसे वास्तव में किस चीज़ का बिल दिया जा रहा है।
क्या आपका बिल यह दिखाता है?
यह अंतिम मूल्य प्रश्न यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि आपका ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा से संतुष्ट है।


*स्कोर यह एक संगठन है जो अमेरिका में लघु व्यवसाय प्रशासन का हिस्सा है।
SCORE स्वयंसेवक अनुभवी प्रबंधक और व्यवसाय मालिक हैं जो बिना किसी शुल्क के छोटे व्यवसाय मालिकों को सलाह देते हैं।


**मैंने यहां सर्विस शब्द का प्रयोग किया है और क्लाइंट का भी।
आप उतनी ही आसानी से उत्पाद और ग्राहक का स्थानापन्न कर सकते हैं।