अपने ग्राहकों को असाधारण सेवा देने का आपका उद्देश्य आपके गायब होते ही उन्हें वाह! कहने पर मजबूर करना है।
आप ऐसा कर सकते हैं यदि आप निम्नलिखित 7 युक्तियों को अपनी सेवा के सामान्य पैटर्न का हिस्सा बनाते हैं।


1.
अपने ग्राहकों को भरपूर स्ट्रोक दें।लोग स्ट्रोक लगाना पसंद करते हैं।
घरेलू पालतू जानवरों की तरह, हमें भी अच्छा लगता है जब हम पर चिढ़ा जाता है, मुस्कुराया जाता है और कोमल स्पर्श दिया जाता है।
स्ट्रोक्स में कोई भी अभिवादन, लोगों के नामों का उपयोग और "आपका दिन शुभ हो" जैसी शुभकामनाएं शामिल हो सकती हैं।
लेकिन सबसे अच्छा स्ट्रोक जो आप दूसरों को दे सकते हैं वह है आपका पूरा ध्यान।


2.
उन्हें अप्रत्याशित से आश्चर्यचकित करें।ब्रिटिश एयरवेज़ एयरलाइन ने पाया कि जब कर्मचारी अप्रत्याशित अतिरिक्त कार्य करते हैं जैसे कि सहज बातचीत या फ्लाइट डेक पर जाने के लिए निमंत्रण तो यात्री सद्भावना बढ़ती है।
यदि इन्हें अपना आश्चर्यजनक मूल्य बनाए रखना है तो इन्हें अतिरिक्त रहना होगा न कि आदर्श।


3.
छोटी चीज़ों पर ध्यान दें। उन छोटी चीज़ों पर ध्यान देना जो मुख्य सेवा को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित नहीं करती हैं, यह कहने का एक तरीका है: "यदि हम छोटी चीज़ों पर ध्यान देते हैं, तो बस सोचें कि हम बड़ी चीज़ों के साथ क्या करेंगे
वाले।"
इस तरह के विवरण में चमचमाते शौचालय शामिल हैं जिनमें आप अपना भोजन खा सकते हैं और ग्राहक नोटिस जो लोगों से बात नहीं करते हैं।


4.
ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाएं। हवाईअड्डे के चेक-इन स्टाफ के एक सर्वेक्षण में, ग्राहकों ने सबसे अच्छे स्टाफ को उन कर्मचारियों का दर्जा दिया, जिन्होंने उनकी जरूरतों का अनुमान लगाया था।
ये ऐसे कर्मचारी थे जो नियमित रूप से कतार में नज़र डालते थे और ग्राहकों की विभिन्न ज़रूरतों का अनुमान लगाते थे, जिसमें दादी को अपने सामान के साथ मदद की ज़रूरत थी से लेकर त्वरित सेवा चाहने वाले व्यवसाय कार्यकारी तक शामिल थे।


5.
हमेशा हाँ कहें। महान ग्राहक देखभालकर्ता मदद के अनुरोध को कभी भी अस्वीकार नहीं करते हैं।
भले ही वे इसे स्वयं नहीं कर सकते, वे किसी ऐसे व्यक्ति को जानेंगे जो ऐसा कर सकता है और आपको उस पर डाल देगा।
वे सदैव सकारात्मक भाषा का प्रयोग करते हैं।
भले ही उत्तर "नहीं, हम बंद हैं" है, इसे "हां, हम आपके लिए कल पहला काम कर सकते हैं" के रूप में व्यक्त किया जाता है।


6.
उनके साथ अलग व्यवहार करके उनके साथ एक जैसा व्यवहार करें। हम यह देखना पसंद नहीं करते कि दूसरों को हमसे बेहतर ग्राहक सेवा मिले, उदाहरण के लिए किसी रेस्तरां में।
यह हमें दोयम दर्जे का और अवमूल्यन का एहसास कराता है।
समान रूप से, हम नहीं चाहते कि हमारे साथ हर किसी के समान व्यवहार किया जाए, यदि इसका मतलब एक मानक, निष्प्राण प्रतिक्रिया है, जैसा कि आपको कभी-कभी फास्ट-फूड रेस्तरां में मिलता है।
रहस्य यह है कि सभी के साथ अलग-अलग व्यवहार करके उनके साथ एक जैसा व्यवहार किया जाए।


7.
चातुर्य के साथ चातुर्य का प्रयोग करें। चातुर्य का अर्थ है दूसरे लोगों की भावनाओं को संभालने में निपुणता का प्रयोग करना।
अजीब या शर्मनाक क्षणों में, चतुराई हर किसी की शर्मिंदगी को बचाती है।
यह कुछ ऐसा है जिसे आपके ग्राहक नोटिस करेंगे, लेकिन आपको इसे अनदेखा करने का लक्ष्य रखना चाहिए।


इन 7 प्रतिक्रियाओं का तब तक अभ्यास करें जब तक कि वे आपके लिए सांस लेने की तरह परिचित न हो जाएं, और आपको गारंटी दी जाती है कि ग्राहक आपके ध्यान के लिए कतार में खड़े होंगे।