मैंने अपने कुछ अन्य लेखों में कहा है कि एक होस्टिंग कंपनी को सफल होने के लिए अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने की आवश्यकता है।
पिछले अनुभव से मैं जानता हूं कि अगर किसी ग्राहक के पास अच्छी सहायता प्रणाली न हो तो यह कितना कष्टप्रद हो सकता है।
कई ग्राहक अपने समर्थन प्रश्नों के त्वरित उत्तर की अपेक्षा करेंगे, और यदि आप इसकी आपूर्ति नहीं कर सकते हैं तो आप ग्राहकों को खोना शुरू कर सकते हैं।


एक होस्टिंग कंपनी के सफल होने के लिए, उन्हें अपनी सेवा के लिए नए ग्राहकों को आकर्षित करने और अपने पुराने ग्राहकों को बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए।
एक मेज़बान कुछ महीनों में एक बड़ा ग्राहक आधार बना सकता है, सबसे कठिन काम अपने ग्राहकों को बनाए रखना है।


सहायता सेवाओं के प्रकार


ऐसे कई अलग-अलग तरीके हैं जिनसे एक होस्ट अपने ग्राहकों को ग्राहक सहायता प्रदान कर सकता है, मैंने उनमें से कुछ को नीचे सूचीबद्ध किया है:


ई - मेल समर्थन

टेलीफ़ोन

सहायता डेस्क

सीधी बातचीत

ज्ञानधार


कई होस्ट अब 24/7 सहायता भी प्रदान करते हैं, किसी भी नए होस्ट को चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता प्रदान करने पर विचार करना चाहिए, इस प्रकार की सहायता सेवा चलाने में बहुत खर्च हो सकता है, हालाँकि कई ग्राहक 24 घंटे सहायता की उम्मीद करते हैं।


ई - मेल समर्थन


यह ईमेल का उपयोग करने वाली एक बुनियादी सहायता प्रणाली है, उदाहरण के लिए यदि होस्ट या ग्राहक केवल हर घंटे अपना ईमेल इनबॉक्स चेक करता है तो यह संचार का एक धीमा रूप हो सकता है।
मैं एक ईमेल पता प्रदान करने की अनुशंसा करूंगा जिसका उपयोग ग्राहक सहायक कर्मचारियों से संपर्क करने के लिए कर सकते हैं।


टेलीफ़ोन


कई होस्टिंग कंपनियाँ फ़ोन सहायता की पेशकश करती हैं, हालाँकि सभी ग्राहक होस्ट से संपर्क करने के लिए इस पद्धति का उपयोग नहीं करेंगे।
यदि मेज़बान प्रत्येक कॉल के लिए फ़ोन का उत्तर दे सकता है तो यह ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने का एक बहुत ही त्वरित तरीका हो सकता है।
यदि कोई मुफ़्त फ़ोन नंबर उपलब्ध नहीं कराया गया है, तो टेलीफ़ोन सहायता से जुड़ी लागत अपेक्षाकृत कम हो सकती है।
यदि मेज़बान संपर्क के अन्य प्रभावी तरीके प्रदान करता है तो इस प्रकार का समर्थन आवश्यक नहीं है।


सहायता डेस्क


मैं किसी भी नए होस्ट को सपोर्ट डेस्क में निवेश करने की सलाह दूंगा, यह ईमेल समर्थन, एफएक्यू (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न), ज्ञान आधार, लेख को जोड़ सकता है, और सभी उत्तरों के ऑनलाइन रिकॉर्ड की भी अनुमति देता है।


मूल रूप से जब किसी ग्राहक को सहायता की आवश्यकता होती है, तो वे सहायता डेस्क में लॉग इन करते हैं, एक टिकट बनाते हैं और जब एक सहायता प्रतिनिधि खाली होता है तो वे प्रश्न (टिकट) तक पहुंच सकते हैं और ऑनलाइन उत्तर दे सकते हैं।
एक बार जब सिस्टम द्वारा उत्तर संसाधित कर दिया जाता है, तो ग्राहक को आमतौर पर एक ईमेल प्राप्त होता है।


सपोर्ट डेस्क के फायदों का मतलब है कि एक होस्ट आमतौर पर असीमित विभाग और सहायक कर्मचारी जोड़ सकता है, जिसका अर्थ है कि होस्ट कंपनी आउटसोर्स किए गए समर्थन विकल्पों का उपयोग कर सकती है, जहां दूसरी कंपनी जरूरत पड़ने पर समर्थन सवालों का जवाब दे सकती है।


आवश्यक सॉफ़्टवेयर कुछ भी नहीं से लेकर लगभग $1000 तक का हो सकता है, कई में समान सुविधाएँ होती हैं।
मैं अनुशंसा करूंगा कि एक मेजबान एक सहायता डेस्क प्रदान करे, लेकिन इससे पहले कि वे एक में निवेश करें, आसपास खरीदारी करें और सुनिश्चित करें कि वे अपनी आवश्यकताओं के लिए एक सही खरीद लें।


सीधी बातचीत


लगभग हर इंटरनेट उपयोगकर्ता ने किसी न किसी रूप में इंस्टेंट मैसेंजर सेवा का उपयोग किया है, यही लाइव चैट है, यह सहायक कर्मचारियों और ग्राहकों को वास्तविक समय में इंटरनेट पर बात करने के लिए एक मंच प्रदान करता है।


यह एक बहुत ही उपयोगी सहायता सेवा है और इसकी लागत भी कम हो सकती है।
आसपास कई लाइव चैट सेवाएँ हैं, मैं फिर से खरीदारी करने की सलाह दूँगा।


ज्ञानधार


आप सबसे आम तौर पर उत्तर दिए जाने वाले प्रश्नों के लिए एक प्रश्न और उत्तर अनुभाग ऑनलाइन प्रदान कर सकते हैं।
यह विभिन्न ग्राहकों को समान प्रश्नों के साथ सहायता डेस्क से संपर्क करने से रोक सकता है, जो समय लेने वाला और काफी स्पष्ट रूप से कष्टप्रद हो सकता है।


मैं इस प्रकार की सहायता प्रदान करने की अनुशंसा करूंगा, क्योंकि इससे लंबे समय में समय और धन की बचत होगी और इसे स्थापित करना बहुत आसान हो सकता है।


मंच


एक ऑनलाइन फ़ोरम आपके ग्राहकों को एक-दूसरे से संपर्क करने और प्रश्न पूछने के लिए एक मंच प्रदान करता है।
फ़ोरम प्रदान करने से आपको हर महीने मिलने वाले समर्थन अनुरोधों की संख्या कम हो सकती है क्योंकि कोई अन्य सदस्य सहायता की पेशकश करने में सक्षम हो सकता है।


ऑनलाइन होस्टिंग फ़ोरम का एक उदाहरण वेब होस्टिंग कम्प्लीट (http://www.whcomplete.com) है, यह फ़ोरम अपने सदस्यों को मुफ़्त वेब होस्टिंग ट्यूटोरियल और लेख प्रदान करता है।
वेब होस्टिंग कम्प्लीट स्वयं होस्टिंग सेवाएँ नहीं बेचता है, इसलिए यदि आप एक होस्ट के रूप में अपने ग्राहकों को एक फोरम की पेशकश करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो आपको इस तरह की साइट से लिंक करने पर विचार करना चाहिए।
चूँकि फ़ोरम साइट होस्टिंग नहीं बेचती है, इसलिए अधिक प्रतिस्पर्धा नहीं होनी चाहिए और आपको साइट से लाभ होता है क्योंकि वे आपके ग्राहकों को निःशुल्क सहायता प्रदान कर रहे हैं।


अच्छी ग्राहक सहायता प्रदान करने में पैसे खर्च हो सकते हैं, हालाँकि मेरा मानना ​​है कि यह उचित है क्योंकि खुश ग्राहक अधिक आय अर्जित करेंगे।