ज़रूरत से ज़्यादा वादा करना तभी एक समस्या है जब आप काम पूरा नहीं करते।
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप अपने ग्राहकों या संभावित ग्राहकों को ओवरडिलीवर कर सकते हैं, और परिणामस्वरूप आप दोनों के लिए जीत-जीत की स्थिति पैदा कर सकते हैं।
उन्हें कुछ अतिरिक्त मूल्य प्रदान किया जाएगा, जबकि आप किसी विशेष मुद्दे के बारे में अपनी सीख को उन्नत कर रहे होंगे, अपने व्यवसाय में कोई अन्य उत्पाद या सेवा जोड़ रहे होंगे, या यहां तक ​​कि अपने शिल्प में निपुणता के स्तर को भी बढ़ा रहे होंगे।


उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक संचार कोच हैं।
आप अपने वर्तमान ग्राहकों के लिए एक मानार्थ समूह कॉल की पेशकश पर विचार कर सकते हैं।
इस कॉल के दौरान चर्चा न केवल आपके व्यवसाय के कुछ पहलुओं के बारे में आपकी समझ को बढ़ाएगी, बल्कि यह शीर्ष 10 लेख, एक ई-पुस्तक या एक ई-पाठ्यक्रम तैयार करने के लिए कच्चा माल भी प्रदान कर सकती है - और भी बहुत कुछ जो आगे बढ़ाया जा सकता है
आपके ग्राहकों को एक मूल्यवर्धित के रूप में।
निःसंदेह, आपके ग्राहकों को आपकी बात से लाभ उठाने के लिए अधिक समय मिलने का अवसर पसंद आएगा - और उन्हें कोई कीमत नहीं चुकानी पड़ेगी!


अपने संभावित और वर्तमान ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करने के लिए आप आज क्या कर सकते हैं?


1. कम वादा करना और जरूरत से ज्यादा काम करना।
इससे पहले कि आप अधिक मूल्य प्रदान करने के बारे में सोचें, आपको वह चरण निर्धारित करना होगा जहां से आप काम करेंगे।
आप अपने उत्पादों या सेवाओं के माध्यम से जो देने का वादा करते हैं उसे हमेशा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर पूरा करें।
कभी भी कोई ढीला सिरा न छोड़ें।
लेकिन, जब आप अपने ग्राहकों को डिलीवरी करते हैं, तो हमेशा उन्हें उनकी अपेक्षा से अधिक प्रदान करें।
यह न केवल एक स्वागत योग्य आश्चर्य होगा, बल्कि वे आपको ऐसे व्यक्ति के रूप में मानेंगे जो उदार है और जो वास्तव में उनकी परवाह करता है।
यह एक हस्तलिखित नोट या कई अन्य संभावनाओं को प्रदान करने जितना सरल हो सकता है जिन पर शीघ्र ही चर्चा की जाएगी।
मनुष्य की सर्वोच्च आवश्यकता को स्वीकार करना है।
व्यवसाय करते समय उन विभिन्न तरीकों के बारे में सोचें जिनसे आप दूसरों को स्वीकार कर सकते हैं।


2. मानार्थ सहायता प्रदान करें.
अतिरिक्त मूल्य प्रदान करने का सबसे आसान तरीका आपके उत्पादों या सेवाओं के लिए मानार्थ सहायता प्रदान करना है।
आप फ़ोन या ईमेल सहायता, या यहां तक ​​कि एक FAQ दस्तावेज़ भी प्रदान कर सकते हैं जिसे आपकी वेबसाइट पर पोस्ट किया जा सकता है।
इससे ग्राहक को विश्वास मिलता है कि उनके पास किसी भी प्रश्न या चिंता का समाधान करने का एक तरीका होगा।
इसकी ख़ूबसूरती यह है कि बहुत कम लोग इसका लाभ उठाएंगे, फिर भी इसे प्रदान करके, आप भारी मात्रा में ग्राहक सद्भावना बना सकते हैं।


3. जानकारी और ढेर सारी जानकारी प्रदान करें।
हम सभी ज्ञान और जानकारी चाहते हैं।
अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में जितनी संभव हो उतनी जानकारी प्रदान करें।
आप अपनी वेबसाइट पर लेख, विशेष रिपोर्ट और अन्य संसाधनों के लिंक प्रदान कर सकते हैं।
आप स्वयं लेख लिख सकते हैं, या दूसरों की अनुमति से उनका उपयोग कर सकते हैं।
आधे दिन से भी कम समय में, आप जो करते हैं उसका समर्थन करने के लिए आपको एक दर्जन लेख और अन्य सूचनात्मक साइटों के कई लिंक मिल सकते हैं।
यदि आपके पास पोस्ट करने के लिए अपने स्वयं के लेख हैं, तो यह एक अतिरिक्त बोनस है।
अपने स्वयं के लेखों के साथ, आप उन्हें अपने ईमेल हस्ताक्षर में एक ऑटोरेस्पोन्डर (एक प्रकार की ईमेल प्रणाली जो लेख को स्वचालित रूप से और तुरंत वितरित करती है) के साथ प्रदर्शित कर सकते हैं ताकि लोगों को तुरंत एक प्रति प्राप्त हो सके।
आपके समय का एक छोटा सा निवेश आपकी वेबसाइट के लिए मूल्यवान सामग्री और संभावित ग्राहकों और वर्तमान ग्राहकों को एक मूल्यवान संसाधन प्रदान कर सकता है।


4. एक निःशुल्क ईकोर्स बनाएं।
ईकोर्स बनाना बहुत आसान है।
एक ई-कोर्स एक ऑटोरेस्पोन्डर के माध्यम से वितरित छोटे ईमेल की एक श्रृंखला है जो आसानी से समझने योग्य तरीके से एक अवधारणा या अवधारणाओं की श्रृंखला को सिखाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
आप आसानी से अपने पास मौजूद शीर्ष दस लेख या अन्य जानकारी ले सकते हैं और इसे 5, 7 या 10 पाठों की श्रृंखला में विभाजित कर सकते हैं, जिन्हें कई दिनों या हफ्तों में वितरित किया जा सकता है।
प्रत्येक पाठ में एक उदाहरण के साथ विषय का संक्षिप्त विवरण और शायद भविष्य में अनुवर्ती कार्रवाई के लिए प्रश्न या संसाधन लिंक हैं।
एक ई-कोर्स एक ऑटोरेस्पोन्डर नामक तंत्र में स्थापित किया गया है, एक स्वचालित ईमेल प्रणाली जो आपके द्वारा निर्दिष्ट अंतराल पर पाठ वितरित करती है।
एक ई-कोर्स आपके ईमेल हस्ताक्षर में विज्ञापन देने के लिए एकदम सही उत्पाद है और इसे प्राप्तकर्ता द्वारा एक निर्दिष्ट पते पर ईमेल भेजकर ही शुरू किया जा सकता है।
उस बिंदु से आगे, आपकी ओर से किसी भी हस्तक्षेप के बिना पाठ स्वचालित रूप से जारी किए जाते हैं।
ई-पाठ्यक्रम किसी आगामी उत्पाद या कार्यक्रम की पेशकश को प्रदर्शित करने का एक शानदार तरीका है, यह लोगों को आपकी पेशकश में रुचि जगाने का एक तरीका है।
वे एक सरल पाठ्यक्रम लिखने, इसे वितरण के लिए स्थापित करने और इसे आपके लिए काम करने देने के एक दिन से भी कम प्रयास के साथ बहुत अधिक मूल्य प्रदान करने का एक शानदार तरीका हैं।


5. अनुसंधान एवं विकास टीम के लाभ।
संभावितों और वर्तमान ग्राहकों को अपनी अनुसंधान और विकास टीम में शामिल होने और भाग लेने का अवसर प्रदान करना मूल्य प्रदान करने का एक और तरीका है।
आपकी अनुसंधान एवं विकास टीम का उपयोग आपके पास मौजूद उत्पाद या प्रोग्राम विचारों का परीक्षण करने के लिए किया जा सकता है।
अभी फीडबैक मांगकर, आप नए विचार एकत्र कर सकते हैं और आप जान सकते हैं कि कौन से विचार सार्थक हैं और दूसरों के लिए मूल्यवान हैं।
प्राप्तकर्ताओं के लिए लाभ यह है कि वे उन उत्पादों के प्रकारों को प्रभावित करने में भूमिका निभा सकते हैं जो उन्हें सबसे अधिक पसंद हैं।
बहुत से लोग जिनके पास अनुसंधान एवं विकास टीमें हैं, वे प्रतिभागियों को आम जनता के लिए जारी किए जाने से पहले कूपन, छूट, या यहां तक ​​कि उत्पाद या कार्यक्रम का एक निःशुल्क नमूना जैसे विशेष प्रोत्साहन देने का आनंद लेते हैं।


6. निःशुल्क टेलीक्लास की पेशकश करें।
संभावित ग्राहकों और वर्तमान ग्राहकों को मुफ्त टेलीक्लास की पेशकश मूल्यवान सामग्री प्रदान करते हुए सद्भावना उत्पन्न करने का एक शानदार तरीका है।
निःशुल्क टेलीक्लास नए लोगों के लिए यह अनुभव करने का एक शानदार तरीका है कि आप कौन हैं और आप कैसे काम करते हैं।
जो लोग पहले से ही आपके साथ व्यापार कर रहे हैं, वे इसे उस गुणवत्तापूर्ण सेवा का अधिक अनुभव करने के लिए एक अद्भुत बोनस के रूप में देखते हैं जिसकी वे आपसे अपेक्षा करते हैं।
टेलीक्लास एक लागत और समय कुशल मूल्यवर्धन है और वैश्विक आधार पर दूसरों तक पहुंचने का एक आसान तरीका है।
हो सकता है कि आप इन कक्षाओं को रिकॉर्ड करने और ऑडियो को अपनी वेब साइट से उपलब्ध कराने पर विचार करना चाहें।


7. निःशुल्क मूल्यांकन की पेशकश करें।
अधिक मूल्य प्रदान करने का दूसरा तरीका मूल्यांकन की पेशकश करना है।
मूल्यांकन अद्भुत हैं क्योंकि वे संभावित ग्राहक या ग्राहक को अतिरिक्त जानकारी प्रदान करते हैं।
उपयोगी जानकारी, अन्य साइटों (या आपकी) के लिंक, सहायक संगठनों के संदर्भ या यहां तक ​​कि पढ़ने के लिए पुस्तकों के शीर्षक भी प्रदान करें।
मूल्यांकन परिणामों को अपने द्वारा विकसित किए गए विभिन्न उत्पादों या सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए तैयार करें ताकि आप लोगों को अपनी विभिन्न पेशकशों पर विचार करने के लिए प्रेरित कर सकें।
लोगों को मूल्यांकन पसंद है क्योंकि वे इसे स्वयं कर सकते हैं और तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं।
आप 15 मिनट के मानार्थ परामर्श के साथ मूल्यांकन को बंडल करने पर भी विचार कर सकते हैं, जिससे आप इस संभावना के साथ एक मजबूत संबंध विकसित कर सकेंगे।


8. विशेष दिनों को विशेष तरीकों से मनाएं।
पूरे वर्ष में सैकड़ों अलग-अलग छुट्टियाँ मनाई जाती हैं।
आप जो कुछ कर रहे हैं उसे आगामी छुट्टियों के साथ जोड़ने का तरीका ढूंढें और उसे अपने ग्राहकों के साथ साझा करें।
उदाहरण के लिए, यदि आप रिलेशनशिप कोच हैं, तो हो सकता है कि आप एक सप्ताह पहले वैलेंटाइन डे मनाने पर एक विशेष रिपोर्ट भेजना चाहें।
जो लोग उस दिन को अकेले बिता रहे होंगे, आप सभी को एक साथ मिलकर बात करने के लिए एक मानार्थ टेलीक्लास प्रदान कर सकते हैं।
यदि आप एक इवेंट प्लानर हैं, तो आप चार जुलाई या सुपर बाउल के लिए आसानी से तैयार होने वाले व्यंजनों का एक विशेष संग्रह भेजना चाह सकते हैं।
ये करने के लिए सरल चीजें हैं, लेकिन आपके ग्राहकों के लिए बहुत मायने रख सकती हैं।


9. अपने पुराने ग्राहकों को पुरस्कृत करें।
ऐसा कहा गया है कि एक नया ग्राहक प्राप्त करने में आपके पास मौजूद ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में छह गुना अधिक खर्च होता है।
अपने वर्तमान ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें उनके दीर्घकालिक संरक्षण के लिए पुरस्कृत करना है।
प्रत्येक वर्ष कम से कम एक बार, उन्हें अपने लिए या किसी मित्र को देने के लिए डिस्काउंट कूपन, मुफ़्त उत्पाद के नमूने, या आपके साथ व्यापार करने के लिए उन्हें धन्यवाद देने के लिए अन्य प्रचार प्रदान करें।
इस प्रकार के संबंध निर्माण से ग्राहकों के बीच सद्भावना पैदा करने में काफी मदद मिलेगी और संभवतः इसके परिणामस्वरूप कई और रेफरल प्राप्त होंगे।
इस तरह की कम लागत वाली पेशकशें आपके लिए अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करती हैं, और आपकी ओर से बहुत कम प्रयास के साथ आपके ग्राहक आधार का विस्तार कर सकती हैं।


10. धन बाँटें.
यदि आप ग्राहकों के अनुरोधों के आधार पर नए उत्पाद या सेवाएँ बनाते हैं, तो विचार लाने वाले व्यक्ति या व्यक्तियों को पुरस्कृत करने का कोई तरीका खोजें।
आप उन्हें अपने उत्पाद या सेवा तक निःशुल्क पहुंच देकर क्षतिपूर्ति कर सकते हैं।
आप औपचारिक रूप से उन्हें अपनी वेबसाइट पर एक प्रेरणा के रूप में स्वीकार कर सकते हैं, या आप उन्हें 'धन्यवाद' के रूप में एक मौद्रिक या अन्य उपहार भेज सकते हैं।


© कॉपीराइट 2004 एलिसिया स्मिथ द्वारा