यदि आपके व्यवसाय में बड़े ग्राहक हैं तो आपको निश्चित रूप से उन्हें खुश रखने के लिए कुशल ग्राहक सेवा प्रदान करने की आवश्यकता है।
कई छोटी और बड़ी बहु-राष्ट्रीय कंपनियाँ जैसे बैंक, बीमा कंपनियाँ या इलेक्ट्रॉनिक कंपनियाँ, जो बड़े ग्राहक आधार का आनंद लेती हैं, उन्हें ग्राहकों की पूछताछ और शिकायतों को संभालने के लिए त्वरित और कुशल ग्राहक सेवा की आवश्यकता होती है।
ग्राहक सेवा संगठनात्मक व्यवहार और उसकी ताकत और कमजोरियों को दर्शाती है।
ग्राहकों की पूछताछ को प्राथमिकता दी जानी चाहिए और विनम्रतापूर्वक उस पर ध्यान दिया जाना चाहिए।
ऐसा न करने पर कंपनी की बाज़ार प्रतिष्ठा पर असर पड़ सकता है।


निपटान के लिए कम समय होने के कारण, कई बहु-राष्ट्रीय कंपनियाँ अब ग्राहक सेवा नौकरियों को आउटसोर्सिंग का सहारा लेती हैं।
इससे न केवल उनकी श्रम लागत कम होती है बल्कि समय की भारी बचत भी होती है, जिसका उपयोग वे अपनी मुख्य दक्षताओं में कर सकते हैं।
सस्ते सुशिक्षित कार्यबल की प्रचुरता के कारण आवाज और डेटा आधारित कई ग्राहक सेवा नौकरियां अब भारत और अन्य एशियाई देशों में आउटसोर्स की जा रही हैं।
वे अमेरिकी और पश्चिमी कंपनियों की मदद के लिए शिफ्ट में काम करने के लिए भी तैयार हैं।
इसलिए, कॉल सेंटर व्यापक ग्राहक आधारित कंपनियों के लिए उनकी सभी ग्राहक सेवा समस्याओं का अंतिम उत्तर हैं।


आउटसोर्सिंग कंपनियां इसके बुनियादी ढांचे और कर्मचारियों में भारी निवेश करती हैं।
उनके कर्मचारी और अच्छी तरह से शिक्षित और अनुभवी, कंपनियां अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यक बुनियादी ढांचे से सुसज्जित हैं।
कई ध्वनि आधारित कॉल सेंटर अब स्वचालित उत्तर देने वाली मशीनों का उपयोग कर रहे हैं, जो विदेशी ग्राहकों की पूछताछ का उत्तर देने के लिए अधिकांश काम कर रही हैं।
ये मशीनें तकनीकी रूप से इतनी उन्नत हैं कि आप इसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ प्रोग्राम कर सकते हैं।
यहां तक ​​कि अगर कॉल करने वाले को सवाल का जवाब नहीं मिलता है, तो कॉल स्वचालित रूप से ऑपरेटर को निर्देशित की जाएगी जो सही व्यक्ति को ढूंढने में सहायता करेगी।
कभी-कभी कॉल कॉर्पोरेट डेटा नेटवर्क से भी जुड़ी हो सकती हैं।


कॉल सेंटर न केवल कॉल अटेंड करते हैं बल्कि समस्याओं को संतोषजनक ढंग से हल करने में भी मदद करते हैं।
हाई-टेक जैसे कठिन मामलों पर भी फोन पर चर्चा और समाधान किया जाता है।
किसी भी स्थिति में, आपकी कॉल का उत्तर ठीक से नहीं दिया जाता है, तो इसका उत्तर वरिष्ठ कर्मचारी द्वारा एक विस्तृत ईमेल में दिया जाएगा।
अब आवाज और डेटा नेटवर्क आपस में जुड़े हुए हैं, नेटवर्क प्रौद्योगिकियों के लिए धन्यवाद, जो ग्राहकों को बिना किसी परेशानी के डेटा जानकारी प्रदान करने में मदद करते हैं।
दूसरी ओर, इंटरनेट का योगदान काफी बढ़ गया है।
कॉल सेंटर के कर्मचारी अब ग्राहकों के साथ चैट कर सकते हैं, फाइलों का आदान-प्रदान कर सकते हैं, वीडियो चैट कर सकते हैं इत्यादि।


आउटसोर्सिंग के बारे में अधिक जानने के लिए कृपया http://www.kpoasia.com पर जाएँ।