व्यवसायों के लिए इतनी सारी स्वचालित उत्तर देने वाली सेवाओं के साथ, ग्राहक अक्सर खुद को बेहद निराश पाते हैं, और चाहते हैं कि इसके बजाय वे लाइव उत्तर देने वाली सेवा से बात कर सकें।
उत्तर देने वाली सेवाएँ पत्र लेखन के मार्ग पर चली गई हैं और जीवन को सरल बनाने के प्रयास में यह सब कंप्यूटर पर चला गया है।
हालाँकि, जब उनकी चिंताओं की बात आती है तो अधिकांश ग्राहक ठंडी, असहज मशीन के बजाय किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करना पसंद करते हैं।


उस क्षण से जब कोई वास्तविक व्यक्ति लाइव उत्तर देने वाली सेवा में की गई या स्थानांतरित की गई कॉल का उत्तर देता है, एक बंधन बनना शुरू हो जाता है।
व्यक्तिगत बातचीत पहले अभिवादन से ही शुरू हो जाती है, और यह एहसास कि आपका ग्राहक सिर्फ एक वस्तु नहीं है जिसे स्वचालित रिकॉर्डिंग में स्थानांतरित किया जा सकता है, अत्यधिक मार्मिक हो सकता है।
बेशक, आज की व्यस्त संचार मांगों के साथ, आपके ग्राहकों को केवल एक दोस्ताना आवाज़ और एक उत्साहित व्यवहार ही मिल सकता है, लेकिन वास्तव में यह आपके व्यवसाय के बारे में सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने के लिए आवश्यक है।


लाइव उत्तर देने वाली सेवा में व्यक्तिगत ध्यान और बातचीत के साथ, कॉल करने वाले की ज़रूरतें पेशेवर रूप से पूरी की जाती हैं, लेकिन एक व्यक्तिगत स्पर्श के साथ जो ग्राहक को महसूस कराता है कि उनकी चिंताएँ, शिकायतें और प्रश्न वास्तव में व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं।


अपने व्यवसाय के लिए सेवा की तलाश करते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।
एक लाइव उत्तर देने वाली सेवा आपके ग्राहकों को खुले दिल से प्राप्त होगी, क्योंकि वे अपनी चिंताओं को किसी ऐसे व्यक्ति के सामने व्यक्त करने में सक्षम होंगे जो वास्तव में सहानुभूति रखने और उनकी समस्याओं के बारे में परवाह करने में सक्षम हो सकता है।
इस तरह का लाभ आपके ग्राहकों को महत्वपूर्ण और देखभाल का एहसास कराएगा, जो कि आप उनके लिए चाहते हैं।
जब कोई ग्राहक महसूस करता है कि उसकी परवाह की जा रही है, तो आपके व्यवसाय के बारे में उनकी राय उस स्थिति की तुलना में बहुत अधिक होती है, जब आपके ग्राहक को एक ठंडी, असुविधाजनक स्वचालित सेवा में स्थानांतरित किया गया था।