यदि आप तनावपूर्ण स्थिति में हैं, तो स्पष्ट रूप से सोचना मुश्किल हो जाता है।
कभी-कभी, किसी समस्या से दूर चले जाना और उसके बारे में सोचना सबसे अच्छा होता है, न कि उसे तुरंत समाधान से हल करने का प्रयास करना।


मेरे दादाजी कहा करते थे: यहाँ तक कि दरबारी विदूषक भी हमें कुछ उपयोगी बातें सिखा सकता है। यह कहावत अर्थ में बहुत गहराई तक जाती है और कई चीजों पर लागू होती है - योग कक्षा से लेकर, जीवन को बहुत गंभीरता से न लेने तक, और दुर्भाग्यपूर्ण तरीके से ग्राहक प्रतिक्रिया तक
आमतौर पर व्यवसाय जगत द्वारा नियंत्रित किया जाता है।


किसी भी सेवा या उत्पाद के ग्राहक के रूप में - जब आपके ईमेल को नजरअंदाज कर दिया जाता है, आपके ध्वनि मेल संदेश का कभी उत्तर नहीं दिया जाता है, और आपको ग्राहक सेवा से कोई प्रतिक्रिया या चिंता नहीं मिलती है, तो आपको कैसा महसूस होता है?
हम सभी एक जैसा महसूस करते हैं किसी को भी नजरअंदाज किया जाना पसंद नहीं है।
इन सबमें शर्म की बात यह है कि वैश्विक स्तर पर ग्राहक सेवा बदतर होती जा रही है।


यह जानते हुए, जब किसी ने हमें कोई रचनात्मक सुझाव देने के लिए समय निकाला हो तो हमें उसे सुनने के लिए समय निकालना चाहिए।
जब आप किसी सुझाव को स्वीकार करते हैं और उस पर विचार करते हैं, लागू करते हैं या प्रयास करते हैं, तो आप संभवतः जीवन भर के लिए एक बंधन बना सकते हैं।


यहां एक छोटी सी कहानी है कि सुनने से कैसे लाभ मिल सकता है।
वर्षों पहले, मैं एक हेल्थ क्लब में काम कर रहा था और एक दुविधा में था।
मेरे पास एक निजी प्रशिक्षण ग्राहक था जिसे वजन नियंत्रण की समस्या थी, लेकिन मैं समझ नहीं पाया कि समस्या क्या थी।

वह व्यायाम कर रही थी, सही चीजें खा रही थी, नए स्वस्थ आहार का पालन कर रही थी, योग कक्षाएं ले रही थी, और जीवनशैली में 30 दिनों का बदलाव आया, लेकिन मापने के लिए कोई परिणाम नहीं मिला।


मैंने हेल्थ क्लब के मालिक के साथ विचार-विमर्श किया, लेकिन कोई वास्तविक सफलता नहीं मिली, लेकिन हमें किसी ऐसे व्यक्ति ने रोका, जिसने कहा कि मुझे अपने ग्राहक से वह सब कुछ लॉग करवाना चाहिए जो वह खाती है और पीती है।


खैर, मैंने सुझाव मान लिया और उस पर अमल किया।
मुझे पता चला कि मेरा ग्राहक एक दिन में तीन कोक पी रहा था।
उसने कोक की तुलना चीनी ग्राम से नहीं की, और इसका उल्लेख करना पर्याप्त महत्वपूर्ण नहीं समझा।


उसके बाद, अगले बारह महीनों तक उसने औसतन हर महीने पांच पाउंड वजन कम किया।
यह एक वर्ष में अधिकतम 60 पाउंड वजन कम करने जैसा है।
इस विशेष ग्राहक ने वज़न कम रखा।


जिस व्यक्ति ने यह सुझाव दिया वह आज भी मेरा प्रिय मित्र है।
कहने की जरूरत नहीं है, मेरे पास प्रत्येक व्यक्तिगत प्रशिक्षण ग्राहक अपने भोजन और पेय का लॉग रखता है - बस निश्चित होने के लिए।


संक्षेप में, ग्राहकों की प्रतिक्रिया, या किसी सहकर्मी के सुझाव सुनने के लिए किसी 'रॉकेट वैज्ञानिक' की आवश्यकता नहीं है;
लेकिन हम सभी को, चाहे हम अपने आप को कितना भी महत्वपूर्ण समझें, आराम से बैठकर रचनात्मक सलाह सुनने के लिए तैयार रहना चाहिए।
इक्कीसवीं सदी में फलने-फूलने वाले और असफल होने वाले व्यवसायों के प्रबंधकों के बीच यही अंतर होगा।