हेल्प डेस्क अब अच्छी व्यावसायिक सेवा और संचालन का एक मुख्य हिस्सा बन गया है।
यह शब्द आम तौर पर अंतिम उपयोगकर्ता सहायता केंद्र से जुड़ा होता है।
हालाँकि, कंपनी के सेवा कार्य में इसकी मूलभूत भूमिका ग्राहक की संतुष्टि से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए कई संसाधनों को एक साथ लाना है।
यह अब केवल कंपनी के भीतर आंतरिक समर्थन तक ही सीमित नहीं है बल्कि बाहरी सहायता समूहों तक भी सीमित है।


अधिकांश कंपनियों में, हेल्प डेस्क में एक ही व्यक्ति शामिल हो सकता है जिसके पास एक फोन नंबर और आने वाली समस्याओं से निपटने की एक मानक प्रक्रिया होती है। बड़ी कंपनियों के लिए हेल्प डेस्क एक सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाले विशेषज्ञों का एक समूह होता है जो समस्याओं की स्थिति को ट्रैक करने में मदद करता है।
साथ ही अन्य विशेष सॉफ़्टवेयर जो समस्या का विश्लेषण करते हैं।
यह किसी उद्यम के भीतर उनके उत्पादों और सेवाओं के उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए केंद्रीकृत सहायता का एक स्थान है।
यह वह केंद्र बन जाता है जहां ग्राहक ऑर्डर देने, शिपमेंट को ट्रैक करने और उत्पादों के बारे में सहायता प्राप्त करने के लिए कॉल कर सकते हैं।


हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर का उद्देश्य आपके व्यवसाय के किसी भी क्षेत्र में उपयोगकर्ता उत्पादकता में सुधार करना है। यह एक ऐसा स्रोत है जो तत्काल कुशल और पर्याप्त आईटी समर्थन समाधान को सक्षम करने के लिए तेज़ तैनाती प्रक्रिया प्रदान करता है।
सॉफ़्टवेयर प्रोग्रामों की एक विस्तृत श्रृंखला मौजूद है जिसे कोई भी विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर चुन सकता है।


हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर के उपयोग का सबसे स्पष्ट लाभ ग्राहकों के डाउनटाइम और समर्थन कॉल नंबरों में कमी के कारण ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि है।
यह सिद्ध समाधानों के माध्यम से नई समस्याओं का समाधान करके ग्राहकों को तेज़ और अधिक सटीक प्रतिक्रिया देना संभव बनाता है।
यह उत्पादों और सेवाओं में समस्या क्षेत्रों की तुरंत पहचान करता है ताकि हर किसी को पता चले कि वास्तव में क्या हो रहा है।


हेल्प डेस्क प्रबंधन किसी भी सफल हेल्प डेस्क समाधान के केंद्र में है।
अधिकांश कार्यक्रम व्यापक जानकारी और निःशुल्क डाउनलोड परीक्षण प्रदान करते हैं।
इससे उपयोगकर्ता कंपनी को यह मूल्यांकन करने में मदद मिलेगी कि कोई विशिष्ट कार्यक्रम विशेष रूप से उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं।


एक विशिष्ट हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर में वेब ब्राउज़र से एक सुसंगत उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस शामिल होता है।
यह उपयोगकर्ता को संपूर्ण सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम को आसानी से नेविगेट करने की अनुमति देता है।
इसमें प्रत्येक हेल्प डेस्क पूछताछ के लिए एक अद्वितीय आईडी निर्दिष्ट करने की क्षमता भी है।
कई स्टाफ कर्मियों द्वारा हेल्प डेस्क समस्याओं का निर्माण और ट्रैकिंग संभव हो जाती है, जबकि विशिष्ट कार्यों को संबोधित करते समय संबंधित हेल्प डेस्क समस्याएं सामने आती हैं।


रिपोर्टिंग में समर्थन अनुबंध, समर्थन समय और रिलीज़ नोट तैयार करते समय उत्पाद, मॉडल संख्या या संस्करण द्वारा ट्रैक मुद्दे जैसे आइटम शामिल होंगे।
यह प्रति पूछताछ और प्रति हेल्प डेस्क कर्मियों की रिपोर्ट में बिताए गए समय को भी निर्दिष्ट करता है।
ई-मेल, लाइव चैट और स्वचालित फ़ोन अनुवर्ती संपर्क भी संभव है।
कॉल इतिहास की जानकारी तब बनती है जब हेल्प डेस्क उपयोगकर्ता और ग्राहक सहायता के बीच बातचीत का दस्तावेजीकरण किया जाता है।
पूर्वनिर्धारित स्क्रिप्ट को आम तौर पर एकीकृत किया जाता है ताकि सहायता करने वाले व्यक्ति की परवाह किए बिना समान सहायता डेस्क सहायता संदेश वितरित किया जा सके।


उपयोगकर्ता कंपनी की उन कार्यक्रमों को अपने संचालन में अपनाने की क्षमता उनके लिए सबसे अच्छा लाभ होगी।
अत्यधिक बोझिल कार्यक्रमों से बचना सबसे अच्छा है जो प्रक्रिया को अव्यवस्थित करते हैं।
एक अच्छी तरह से परिभाषित और उपयुक्त सहायता डेस्क कार्यक्रम से आपके ग्राहक के साथ-साथ आपके व्यवसाय को भी लाभ होना चाहिए।