ग्राहक सेवा पूरी तरह से ग्राहक के बारे में है।
व्यवसाय मालिकों या कर्मचारियों के रूप में, हम सभी को कभी न कभी किसी परेशान ग्राहक से निपटना पड़ता है।
क्या होता है जब परेशान ग्राहक हम होते हैं?
बिजनेस में बने रहना सफलता की गारंटी नहीं है.
आख़िरी चीज़ जो एक व्यवसाय स्वामी चाहता है वह है हमारा व्यवसाय खोना, इसलिए जब कुछ गलत होता है और हम ग्राहक हैं, तो क्या हम इसे स्वीकार कर लेते हैं और हमेशा के लिए चले जाते हैं या हम संतुष्टि चाहते हैं।
बेशक हम अक्सर शिकायत करते हैं, लेकिन फिर भी हम शायद ग्राहक नहीं बने रहेंगे।
यहां अक्सर संतुष्ट ग्राहक बनने का सुझाव दिया गया है।
शिकायत करने से पहले जानें कि आप क्या चाहते हैं जिससे आपको खुशी मिलेगी।
यहाँ एक उदाहरण है.
पिछले सप्ताह मैंने एक राष्ट्रीय किराना श्रृंखला से एक पाई खरीदी।
यह बिक्री पर था और जब मैं इसे खाने गया, तो यह अब तक का सबसे खराब स्वाद था।
मैंने इसे वापस करने के लिए अपनी रसीद की तलाश की और देखा कि जो पाई $2.50 की होनी चाहिए थी, उसके लिए मुझसे $4.79 का शुल्क लिया गया था।
दुकान के रास्ते में मैंने फैसला किया कि मैं पूरा रिफंड और एक नई पाई मांगूंगा।
जब मैं ग्राहक सेवा डेस्क पर गया, तो मैंने वहां काम करने वाले व्यक्ति को बताया कि मुझे अपनी परेशानी के बारे में क्या उम्मीद थी।
उन्होंने कहा कि एक मिनट रुकें और बैक ऑफिस में चले गए।
जब वह बाहर आया तो उसने मुझसे कहा कि जाकर एक नई पाई ले आओ।
जैसे ही मैं पाईज़ देख रहा था, मेरे पास एक अन्य फल पाई (पहली ब्लूबेरी थी) या कद्दू या एक की नींबू का विकल्प था।
की लाइम की कीमत मूल पाई से $3.00 अधिक थी, लेकिन मैंने उन्हें उस दुकान से पहले भी खाया है और वे हमेशा अच्छे होते हैं।
मैं की-लाइम पाई को वापस सर्विस डेस्क पर ले गया, समझाया कि मुझे पता है कि की-लाइम पाई अच्छी हैं और उस व्यक्ति ने पूछा कि क्या मुझे एक बैग चाहिए।
फिर उसने मुझे नकद रिफंड दिया और मैं स्टोर से चला गया।
मैं उस दुकान पर फिर से खरीदारी करूंगा।
इस पर मेरा कहना यह है कि जब हम ग्राहक होते हैं, तो हम अक्सर खराब स्थिति में यह जानकर संतुष्टि प्राप्त कर सकते हैं कि हम क्या चाहते हैं जो हमें वापस आने के लिए प्रेरित करेगा।
जब हम जानते हैं कि हम क्या चाहते हैं तो हमें बस उसे माँगना होता है।
इससे व्यवसायी को रिश्ते को बचाने का मौका मिलता है और हमें खुश रहने के लिए जो चाहिए वह पाने का रास्ता मिलता है।
ग्राहक के लिए यह पता लगाना हमेशा आसान नहीं होता कि ऐसा क्या है जो उन्हें खुश या संतुष्ट करेगा।
व्यवसाय के स्वामी के रूप में सुझाव तैयार रखना और कर्मचारियों को स्थिति को संभालने के लिए सशक्त बनाना एक अच्छा विचार है।
जैसा कि मैंने पहले कहा है, हमें बस यह जानना होगा कि हम क्या चाहते हैं और इसे कैसे मांगें।
याद रखें कि नए ग्राहकों को प्राप्त करना उन्हें संतुष्ट महसूस करने के लिए आवश्यक चीजें देने की तुलना में कहीं अधिक महंगा है, कम से कम ज्यादातर मामलों में।
