जरा सोचो।
आप किसी दुकान से बाहर निकले हैं या कुछ खरीदने के बाद फोन रख दिया है और आपकी तत्काल प्रतिक्रिया है वाह! आपको कैसा महसूस हो रहा है?
उत्साहित;
संतुष्ट;
पूरा वापस लौटने और दोबारा खरीदने के लिए उत्सुक हैं?
क्या यह बहुत अच्छा नहीं होगा यदि आप अपने ग्राहकों को भी आपके साथ व्यवहार करने में वैसा ही महसूस करा सकें?
बहुत से छोटे व्यवसाय के मालिक (और इतने छोटे भी नहीं!) ऐसा सोचते हैं कि ग्राहक केवल एक हस्तक्षेप है।
लेकिन आप अपने ग्राहकों को कैसे उत्साहित कर सकते हैं और फिर से आपके साथ व्यापार करने के लिए तैयार कर सकते हैं?
मैं इस बारे में कुछ युक्तियां साझा करूंगा कि आप वाह! प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त कर सकते हैं और दिखाएंगे कि यह आपकी निचली रेखा पर कैसे सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।
होनहार बनें
आजकल बहुत से व्यवसाय किसी भी चीज़ के लिए प्रतिबद्ध होने में अनिच्छुक प्रतीत होते हैं।
परिणामस्वरूप, आप एक भयावह संदेह के साथ चले जाते हैं कि कुछ नहीं होने वाला है और इसलिए पूरा अनुभव सुखद नहीं है।
ऐसा व्यवसाय पाने के लिए कितना ताज़ा बदलाव है जो तारीखों और समय या खुलने के समय के बारे में पक्का वादा करता है।
क्या आप अपने ग्राहकों को स्पष्ट वादा प्रदान कर सकते हैं?
अपने व्यवसाय के प्रत्येक पहलू के बारे में सोचें और अपनी बिक्री और विपणन सामग्री में अपने सभी वादों को उजागर करें।
एक बढ़िया टिप वादे के तहत और पूरा पूरा करने के लिए।
7 दिनों में डिलीवरी का वादा करें, यह जानते हुए कि आप इसे 3 दिनों में कर सकते हैं।
जब सामान उम्मीद से 4 दिन पहले आ गया, तो यह एक वाह कारक था अगर कभी कोई था!
महत्वपूर्ण बिंदु यदि आप इसे वितरित नहीं कर सकते, तो इसका वादा न करें!
टाइगर बनें
विनी द पूह का टाइगर याद है?
वह हर जगह है;
अनंत ऊर्जा और उत्साह के साथ ऊपर-नीचे उछलते हुए।
वह अपने दोस्तों को बेदम कर देता है!
कितने अच्छे व्यक्ति हैं जिनके साथ रहना और व्यापार करना।
क्या आप अपने ग्राहकों से बात करते समय और उनके साथ व्यवहार करते समय उत्साहित रहते हैं?
क्या आपके कर्मचारी उत्साह से भरे हुए हैं?
यदि आप ऐसी छवि पेश नहीं कर सकते जो कहती हो कि मैं यहां आकर खुश हूं', तो आप अपने ग्राहकों से अलग महसूस करने की उम्मीद कैसे कर सकते हैं?
तो, हर दिन एक टाइगर दिवस मनाएं!
पहली छाप
यदि आपकी कोई दुकान या कार्यालय है जहाँ ग्राहक आपसे मिलने आते हैं, तो आपका परिसर आपके व्यवसाय के बारे में क्या कहता है?
क्या यह आधुनिक, ताज़ा दिखने वाला, साफ़ सुथरा है?
या क्या यह घिसा-पिटा है, थका हुआ है और आम तौर पर थका हुआ दिखता है?
यह पसंद है या नहीं, ग्राहक जो देखते हैं उसके आधार पर आपका मूल्यांकन करेंगे।
वे वाह कह सकते हैं लेकिन सभी गलत कारणों से!
पेंट का एक बर्तन और रंगों का एक छींटा बहुत फर्क ला सकता है और इसके लिए ज़्यादा मेहनत नहीं करनी पड़ेगी (इन DIY कार्यक्रमों के पास जवाब देने के लिए बहुत कुछ है!)।
समस्या समाधानकर्ता बनें
सभी व्यवसायों का यह विश्वास होने के बावजूद कि उनके पास बेहतरीन ग्राहक सेवा है, तथ्य यह है कि अधिकांश लोग ऐसा नहीं करते हैं।
इसका मुख्य कारण यह है कि जब लोग शिकायत करते हैं तो ज्यादातर को लगता है कि उनकी बात नहीं सुनी गई और उनकी समस्या का समाधान नहीं हुआ।
समस्याओं का शीघ्र और कुशलतापूर्वक समाधान करने वाले बनें।
यहां आपके लिए एक आदर्श वाक्य है हल करने का संकल्प।
उनके दोस्त बनें
मैं आपके बारे में नहीं जानता, लेकिन मैं उन व्यवसाय मालिकों का दीवाना हूं जो मुझे जानने में अपना समय लगाते हैं और जब मैं अगली बार कॉल करता हूं या आता हूं तो मुझे पहचान लेता हूं!
उस प्रकार के उद्यमियों के साथ बंधन और अधिक व्यवसाय करने की इच्छा मेरे लिए मजबूत है।
क्या आप अपने सभी प्रमुख ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए समय निकालते हैं?
जब वे अगली बार व्यवसाय करते हैं तो क्या आप उनका स्वागत करने के लिए अपनी सीमा से बाहर जाते हैं?
जैसा कि कहा जाता है, अजनबियों को दोस्त और दोस्तों को ग्राहक बनाने का लक्ष्य रखें।
पैसे का मूल्य
नई तकनीक के इस युग में, और इसके साथ आने वाली भारी कीमतों के कारण, बढ़िया मूल्य देने की अवधारणा कभी-कभी भूल जाती है।
Wow क्षण बनाना थोड़ा अतिरिक्त, कुछ अप्रत्याशित देने जितना सरल हो सकता है।
इसका बहुत बड़ा मूल्य होना जरूरी नहीं है, वास्तव में विचार ही मायने रखता है।
इस विचार को केवल कीमत तक सीमित न रखें।
कीमत अपने आप काम नहीं कर सकती, इसे किसी और चीज के साथ जोड़ना होगा 1 के लिए 2, एक छोटा सा उपहार आदि।
आपके उत्पाद की गुणवत्ता में पैसे का मूल्य भी प्रतिबिंबित होना चाहिए।
किसी घटिया उत्पाद को बेहतर कीमत पर बेचने का प्रयास न करें, आप फिर से गलत प्रकार का वाह पल पैदा करेंगे!
मध्यम कीमत और बढ़िया गुणवत्ता एक निश्चित और सकारात्मक वाह।
उन्हें कॉल करें
असली हत्यारा Wow आपके ग्राहक को खरीदारी के कुछ दिन बाद कॉल कर रहा है।
उससे यह पूछना कि क्या उत्पाद ठीक है, क्या यह वैसा ही करता है जैसा वह चाहता था, उसे अपने रास्ते पर रोकने का एक निश्चित तरीका है!
यदि सब कुछ बढ़िया है, तो आपके पास जीवन भर के लिए एक ग्राहक है।
यदि कोई समस्या है, तो अद्भुत;
आपके पास इसे सही करने का अवसर है और आपके पास जीवन भर के लिए एक ग्राहक है।
यह Wow बनाने का एक बहुत ही सरल और शक्तिशाली तरीका है।
तो बस इतना ही.
यदि आप इन सरल विचारों का पालन करते हैं, तो आपके सभी ग्राहक वाह कहेंगे और वे बार-बार वापस आएंगे।
कौन जानता है, वे अपने दोस्तों को भी बता दें?
अब एक विचार है.
