आपके पास सबसे अच्छे उत्पाद, सबसे आलीशान कार्यालय, सबसे अच्छा स्थान हो सकता है, लेकिन जब तक आप ग्राहक केंद्रित व्यवसाय नहीं हैं, यह सब कुछ भी मायने नहीं रखता है, आप वास्तव में उन ऊंचाइयों तक नहीं पहुंच पाएंगे जिनके आप हकदार हैं।


तो आप एक ऐसा व्यवसाय बनाने के लिए क्या कर सकते हैं जो ग्राहक पर बाहरी रूप से ध्यान केंद्रित करता है, न कि व्यवसाय पर आंतरिक रूप से?


जुनून और प्रतिबद्धता बनाएँ


पहला बिल्डिंग ब्लॉक जुनून और प्रतिबद्धता है।
यह ग्राहक केंद्रित व्यवसाय की आधारशिला है।
जुनून और प्रतिबद्धता के बिना आप जिस संरचना का निर्माण करेंगे वह कमजोर होगी और तनाव के पहले संकेत पर ढहने की संभावना होगी।


जुनून और प्रतिबद्धता आप और आपके स्टाफ से आनी चाहिए।
आप सभी को इस अवधारणा पर पूरी तरह से विश्वास करना होगा कि ग्राहक आपके हर काम का केंद्र है।
काम पर कदम रखने के क्षण से ही हर किसी को ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए हर संभव प्रयास करना होता है।


व्यवसाय में प्रमुख व्यक्ति के रूप में आप जुनून और प्रतिबद्धता बनाने के लिए क्या कर सकते हैं?
सामने से नेतृत्व करें और एक उदाहरण स्थापित करें।
अवधारणा को एजेंडे में सबसे ऊपर रखें और अपने हर काम में इसे प्रदर्शित करें।
इसके बारे में बात करते रहो.
ग्राहक को पूरी तरह से फोकस में रखने के सभी महान उदाहरणों का जश्न मनाएं।


अपने ग्राहक के इर्द-गिर्द प्रक्रियाएँ बनाएँ, न कि व्यवसाय के लिए।


सभी महान व्यवसायों ने चीजों को कैसे पूरा किया जाए इसकी प्रक्रियाएं स्पष्ट रूप से निर्धारित की हैं।
चाहे आपके पास औपचारिक प्रक्रिया मैनुअल हो या त्वरित संदर्भ मार्गदर्शिका, जो आपकी प्रक्रियाओं को निर्धारित करती है, एक स्पष्ट प्रक्रिया आपके कर्मचारियों और ग्राहक दोनों के लिए आत्मविश्वास और स्पष्टता प्रदान करती है।


लेकिन अपनी प्रक्रियाओं को केवल आपके लिए चीजों को आसान बनाने के इर्द-गिर्द न बनाएं, बल्कि उन्हें ग्राहक के लिए चीजों को आसान बनाने के लिए बनाएं।
प्रक्रिया के प्रत्येक चरण को देखें और अपने आप से पूछें, क्या हम ग्राहक के लिए हमारे साथ व्यापार करना और भी आसान बनाने के लिए कुछ कर सकते हैं? क्या ऐसे चरण हैं जिन्हें एक साथ परिष्कृत किया जा सकता है या समाप्त भी किया जा सकता है?
जिज्ञासु, साहसी और चुनौतीपूर्ण बनें!


रिश्ता बनाएं


अपने ग्राहक के साथ संबंध बनाना ग्राहक केंद्रित मॉडल के मूल में है।
एक मजबूत, दृढ़ संबंध बनाएं और आपके पास जीवन भर के लिए एक ग्राहक होगा।
संबंध निर्माण का आधार ए.बी.सी. है।
हमेशा संवाद करते रहें.
एबीसी के माध्यम से स्थायी और लाभदायक संबंध बनाने पर यहां कुछ विचार दिए गए हैं:


अपने ग्राहकों को समय-समय पर कॉल करने का ध्यान रखें।
आपको नियमित अनुस्मारक या संकेत प्रदान करने के लिए एक डायरी प्रणाली स्थापित करें।
भले ही आपके पास कुछ भी न बिका हो तो भी उन्हें कॉल करें!
शायद एक अजीब अवधारणा लेकिन आप कभी नहीं जानते कि बातचीत से क्या निकलेगा


त्रैमासिक समाचार पत्र जारी करें जिसमें उन्हें आपके नवीनतम उत्पादों, भविष्य के लिए आपने क्या योजना बनाई है, ग्राहक प्रोफ़ाइल, नए कर्मचारियों के बारे में समाचार बताएं।
ऐसी कोई भी चीज़ ढूंढें जो रुचिकर हो और साथ ही आप दोनों को एक-दूसरे के करीब बांधे


किसी भी बातचीत के दौरान उस व्यवसाय के बारे में कुछ जानने का प्रयास करें जिसे आप पहले नहीं जानते थे।
किसी भी दिलचस्प तथ्य को फाइल करें और सोचें कि आप भविष्य में इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं।
कल्पना कीजिए कि यह कितना प्रभावशाली होगा जब आप पूछेंगे कि आपकी पिछली बातचीत में उन्होंने जिस विचार का उल्लेख किया था वह कैसा चल रहा था!


यादगार चीजें करें.
अपने मुख्य संपर्क को जन्मदिन या सालगिरह कार्ड भेजें, हमारे साथ व्यापार करने के लिए एक सरल धन्यवाद नोट भेजें, लेख या समाचार पत्र की कतरनें भेजें, जो आपको लगता है कि उनके लिए दिलचस्प होगी


'जानने की इच्छा' की संस्कृति बनाएं


यदि आपको ग्राहक केंद्रित होने की प्रतिष्ठा बनानी है तो आपको नियमित आधार पर यह जानने का प्रयास करना चाहिए कि वे आपसे क्या चाहते हैं।
इसे या तो एक अनौपचारिक फोन कॉल या मेल या ई-मेल के माध्यम से अधिक औपचारिक सर्वेक्षण द्वारा प्राप्त किया जा सकता है।
पता लगाएं कि उन्हें आपके व्यवसाय के बारे में क्या पसंद है, उन्हें क्या पसंद नहीं है और वे क्या बदलाव देखना चाहते हैं।


सारी जानकारी, सुझाव और विचार एकत्र करने के बाद, अनुसरण करने के लिए एक कार्य योजना बनाएं।
एक बार जब आप व्यावहारिक सुझावों पर कार्रवाई कर लें, तो ग्राहकों से दोबारा संपर्क करें और उन्हें बताएं कि आपने उनकी टिप्पणियों के जवाब में क्या किया है।
इससे पता चलेगा कि आपने उनके विचारों को गंभीरता से लिया है और वास्तव में वे क्या सोचते हैं इसकी परवाह करते हैं।
शक्तिशाली सामान!


ग्राहक केंद्रित होना बहुत फायदेमंद हो सकता है और एक अच्छा व्यवसाय बनाने में मदद कर सकता है।
आप इनमें से कौन सा कदम आज अभ्यास में लाने जा रहे हैं?
इसे याद रखें ग्राहक को अपना फोकस बनने दें और आप उनका फोकस बन जाएंगे।