परंपरागत रूप से, रियल एस्टेट को बिक्री उद्योग के रूप में देखा गया है।
लेकिन धारणाएं बदल रही हैं.
देश भर के एजेंट यह मानने लगे हैं कि रियल एस्टेट की सफलता की कुंजी बिक्री नहीं बल्कि सेवा है।


प्रतिस्पर्धा और प्रौद्योगिकी अब ग्राहकों को लगभग असीमित विकल्प देती है, इसलिए एजेंटों को लिस्टिंग जीतने के लिए अधिक मेहनत करनी पड़ रही है और अधिक खर्च करना पड़ रहा है।
वे यह जान रहे हैं कि व्यावसायिक सफलता बार-बार व्यापार करने और मुंह से बातचीत करने से आती है।


और ग्राहक सेवा ही कुंजी है.


वफादारी और सद्भावना घर बेचकर भी नहीं खरीदी जा सकती।
ग्राहक ईमानदारी, सम्मान और सत्यनिष्ठा से व्यवहार करना पसंद करते हैं।
वे यथार्थवादी और सटीक संपत्ति मूल्यांकन चाहते हैं।
वे एक ऐसा एजेंट चाहते हैं जो कार्रवाई के लिए प्रतिबद्ध हो।
वे किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने में सक्षम होना चाहते हैं जो कॉल करने पर उनकी मदद कर सके।
जब वे कार्यालय में प्रवेश करें तो वे स्वागत महसूस करना चाहते हैं।
वे नहीं चाहते कि विज्ञापन द्वारा उनकी बुद्धि का अपमान हो।
वे नहीं चाहते कि उन्हें कोई पंक्ति दी जाए (भले ही वे यही सुनना चाहें)।


व्यावसायिक समझ रखने वाले एजेंट जानते हैं कि यदि वे यह ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, यदि वे रियल एस्टेट में बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, तो उन्हें अपने प्रतिस्पर्धियों पर वास्तविक बढ़त हासिल होगी।
सफलता में बाधा बनने की बजाय, वे आज के बाज़ार को फलने-फूलने के एक अवसर के रूप में देखते हैं।


जाहिर है, बिक्री अभी भी महत्वपूर्ण है, लेकिन यह एक बड़े समग्र का हिस्सा है लगभग एक महत्वपूर्ण KPI (मुख्य प्रदर्शन संकेतक) की तरह।
यह सरल आधार पर आधारित है परोसो और तुम बेचोगे।
यह आधार सही है क्योंकि बिक्री की सभी पूर्व-आवश्यकताएं अच्छी ग्राहक सेवा के लिए अंतर्निहित हैं: कीमत यथार्थवादी है, विपणन बुद्धिमान है, विज्ञापन उचित है, और प्रतिबद्धताएं बनाई और रखी जाती हैं।
विक्रेताओं, खरीदारों, मकान मालिकों और किरायेदारों को समान रूप से समान उच्च स्तर की ग्राहक सेवा प्राप्त होती है।


सेवा उन्मुख एजेंट ढूंढने के लिए 5 त्वरित युक्तियाँ


1) संदर्भ देखने के लिए कहें यह नौकरी के साक्षात्कार से बहुत अलग नहीं है।
एजेंट को नौकरी चाहने वाले के रूप में सोचें और उन्हें अपनी ग्राहक सेवा योग्यताएँ साबित करने के लिए प्रोत्साहित करें।
सही एजेंट उतने संदर्भ प्रदान करने में प्रसन्न होगा जितना आप देखना चाहेंगे।


2) उनके व्यवसाय के विकास का विश्लेषण करें यह मानते हुए कि उनके संदर्भ क्रम में हैं, उनके व्यवसाय के विकास के बारे में पूछें।
संदर्भ आपको ग्राहक फोकस का गुणात्मक प्रमाण प्रदान करते हैं।
आपको इसे किसी मात्रात्मक चीज़ के साथ पूरक करना चाहिए।
यदि एजेंट आज के परिवेश में भी तेजी से बढ़ रहा है, तो वे अवश्य ही कुछ सही कर रहे होंगे।


3) उनकी बाजार हिस्सेदारी का विश्लेषण करें विकास की तरह, बाजार हिस्सेदारी ग्राहक फोकस का संकेतक हो सकती है।
पूछें कि लक्षित बाज़ार में उनका हिस्सा क्या है।


4) उनके व्यवहार पर गौर करें क्या वे फोन कॉल का जवाब देते हैं?
क्या वे कार्रवाई के लिए प्रतिबद्ध हैं?
क्या वे अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा करते हैं?
क्या समय के पाबंद हैं?
क्या वे आपको सूचित रखते हैं?
क्या उन्हें आपके द्वारा प्रदान की गई महत्वपूर्ण जानकारी याद है?


5) कर्मचारियों तक पहुंच का आकलन करें जब आपने पहली बार फोन किया था, तो क्या आपको किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने का मौका मिला जो आपकी मदद कर सकता था?
यदि नहीं यदि उन्होंने आपका नाम और नंबर लिया और आपसे कहा कि वे आपको वापस कॉल करने के लिए किसी को बुलाएंगे, तो यह उनके ग्राहक सेवा दृष्टिकोण का संकेत हो सकता है।