अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहकों को आपके व्यवसाय में वापस लाने का सबसे अच्छा तरीका है।
जिन सुपर स्टोरों में सैकड़ों कर्मचारी हैं, ये कंपनियाँ अपने कर्मचारियों को ग्राहक अनुकूल होने के लिए पर्याप्त प्रोत्साहन नहीं देती हैं, और वे अपने कर्मचारियों पर इस बात पर ज़ोर नहीं देती हैं कि वे ग्राहक प्रशिक्षण युक्तियों का उपयोग करें जो उनके प्रशिक्षण के दौरान प्रदान की जाती हैं।
व्यवसाय हमेशा नए कर्मचारियों को शुरुआत में अपने स्वयं के ग्राहक सेवा प्रशिक्षण युक्तियाँ प्रदान करते हैं लेकिन कुछ समय के लिए नियोजित होने के बाद वे उन्हें भूल जाते हैं।
शायद दुकानों और व्यवसायों को अपने कर्मचारियों को एक पुनश्चर्या पाठ्यक्रम से गुजरना चाहिए और ग्राहक सेवा प्रशिक्षण युक्तियों को फिर से सीखना चाहिए जो उन्हें शुरुआत में दी गई थीं।
ग्राहक सेवा की कला में अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना आपके लिए सबसे कम खर्चीला सुधार हो सकता है।
सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों के पास अच्छे लोगों का कौशल है और उन्हें लोगों के साथ काम करने में आनंद आता है।
बुरे रवैये वाला एक बुरा व्यक्ति एक छोटे व्यवसाय को रोकने की तुलना में तेजी से बर्बाद कर सकता है।
यहां कुछ ग्राहक सेवा प्रशिक्षण युक्तियाँ दी गई हैं जो आपके कर्मचारियों की मदद कर सकती हैं।


कुछ ग्राहक बिल्कुल कठिन हैं।
वे हमेशा शिकायत करते रहते हैं, वे नकचढ़े, सब कुछ जानने वाले, गलतियाँ निकालने वाले, लगातार शिकायत करने वाले, अनुचित, माँग करने वाले होते हैं।
ऐसा कोई रास्ता नहीं है जिससे आप उनसे बच सकें इसलिए आपको उनसे निपटना सीखना होगा।
क्रोधित लोग तर्क नहीं कर सकते क्योंकि वे क्रोध की भावना में इतने डूबे होते हैं कि आप जो कुछ भी कहते हैं वह उनकी भावना के माध्यम से फ़िल्टर हो जाता है।
तर्कसंगत बनाना, समस्या को हल करना, सुनना और बातचीत करना सभी बाएं मस्तिष्क की गतिविधियां हैं और आपका नाराज ग्राहक मस्तिष्क के दाहिने हिस्से में फंसा हुआ है, और इसलिए आपसे तर्कसंगत होने की उम्मीद नहीं की जा सकती है।
यहां कुछ और ग्राहक सेवा प्रशिक्षण युक्तियाँ दी गई हैं।


मानो या न मानो, किसी नाराज ग्राहक के साथ स्थिति को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका दो छोटे शब्दों से सुलझाया जा सकता है।
मुझे खेद है। हाल के शोध से पता चलता है कि 50% से अधिक ग्राहक जिनके पास शिकायत है उन्हें कभी माफ़ी नहीं मिलती।
एक रॉकेट वैज्ञानिक को यह समझने की आवश्यकता नहीं है कि अधिकांश लोग केवल स्वीकार किए जाना चाहते हैं, और जब उन्हें नजरअंदाज कर दिया जाता है और उनके साथ ऐसा व्यवहार किया जाता है जैसे उन्हें कोई फर्क नहीं पड़ता और उनकी राय का कोई मतलब नहीं है।
बेहतर ग्राहक सेवा प्रशिक्षण युक्तियों में से एक जो मुझे मिली वह यह है कि 'मुझे क्षमा करें,' दुनिया में सभी बदलाव ला सकता है।


मैं इस कहावत पर विश्वास नहीं करता कि 'ग्राहक हमेशा सही होता है।' नहीं, वे हमेशा सही नहीं होते हैं, और ऐसे लोग भी हैं जो दूसरों को छोटा करके खुद को श्रेष्ठ महसूस करते हैं।
ग्राहकों के प्रति विनम्र होने का मतलब यह नहीं है कि आपको उनसे दुर्व्यवहार स्वीकार करना होगा।
कोई भी व्यक्ति बुरा व्यवहार किए जाने का हकदार नहीं है, लेकिन दुर्भाग्य से ऐसे लोग भी हैं जो ऐसा करने के लिए अपने रास्ते से हट जाते हैं।
ऐसी बातें कहना, मुझे यह बताने के लिए धन्यवाद कि आप इससे नाखुश हैं आमतौर पर सबसे मतलबी ग्राहकों को भी शांत कर देगा और जितना अच्छा आप उनके साथ रहेंगे, वे उतने ही शांत हो जाएंगे, यह एक बहुत अच्छी ग्राहक सेवा प्रशिक्षण युक्ति है।
इसे कुछ बार आज़माएं यह वास्तव में काम करता है।
एक और कहावत भी है: आपको हर उस लड़ाई में उपस्थित होने की ज़रूरत नहीं है जिसमें आप आमंत्रित हैं।