ग्राहक सेवा लाइव चैट


क्या आप ऑनलाइन खरीदारी करते हैं?
क्या आप ऐसी मशीनें खरीदते हैं जिन्हें बिक्री उपरांत सेवा की आवश्यकता हो सकती है?
क्या आपको वह सहायता मिलती है जिसकी आपको आवश्यकता है?
इसे कैसे पाएं?
जिन निर्माताओं के पास वॉयस या टेलीफोन ग्राहक सेवा सहायता है, उन्हें हमेशा प्राथमिकता दी जाती है।
हालाँकि, ईकॉमर्स युग में, जरूरत पड़ने पर सहायता प्राप्त करने के लिए लाइव चैट ग्राहक सेवा सहायता सबसे उपयोगी तरीका है।


यह कैसे काम करता है?


लाइव चैट ग्राहक सेवा वॉयस सपोर्ट की तरह काम करती है;
हालाँकि यह टेलीफोन पर नहीं बल्कि चैटरूम के माध्यम से होता है।
यह निश्चित रूप से सबसे अच्छा मामला है, क्योंकि ऐसे समय होते हैं जब आपके पास समर्थन के लिए आपके अनुरोध को संभालने के लिए लाइव ऑपरेटर नहीं होते हैं, और इस प्रकार आपको अपने प्रश्नों के लिए एक स्वचालित प्रतिक्रिया प्राप्त होगी।


यह लाइव चैट समर्थन प्रणाली निश्चित रूप से पूर्व-एनकोडेड प्रश्नों और उत्तरों के साथ प्रदान की जाती है जहां ऑपरेटर संदर्भित करेंगे।


यदि आपको अधिक तकनीकी जानकारी की आवश्यकता है, तो आपको उच्च-स्तरीय तकनीकी सहायता के लिए भेजा जाएगा।
आप इस ग्राहक सहायता कर्मी या तकनीशियन के साथ लाइव चैट भी कर सकते हैं, लेकिन यदि वह ऑफ़लाइन है, तो अनुरोध करने वाले पक्ष को एक ईमेल संदेश भेजा जाएगा।


लाइव चैट सिस्टम में एक विकल्प भी हो सकता है जहां आपके प्रश्नों को उचित विभाग को निर्देशित किया जाएगा।
यदि आप उत्पाद, उसके विवरण और कीमत के बारे में पूछताछ कर रहे हैं, तो बिक्री कर्मी चैट रूम में आपकी सहायता कर सकते हैं।


यदि आपको मशीन की स्थापना और उसे संचालित करने जैसी सेवा की आवश्यकता है, तो तकनीकी विभाग आपकी देखभाल कर सकता है।


लाइव चैट के लिए सॉफ़्टवेयर को आपको उचित विभाग तक निर्देशित करने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है।
यह उपभोक्ता के लिए उपयोगी है क्योंकि इससे उसका समय बचता है।
यह ग्राहक की निराशा को कम करने में भी मदद करता है क्योंकि वह जानता है कि समस्या होने पर कोई उसकी मदद के लिए उपलब्ध होगा।


लाइव चैट समर्थन निर्माता के लिए भी उपयोगी है क्योंकि वे एक ही समय में कई पूछताछ में भाग ले सकते हैं।


अब, यदि आप किसी उत्पाद के निर्माता हैं, तो आपके लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन को लाइव चैट ग्राहक सेवा संस्थाओं या कॉल सेंटरों पर आउटसोर्स करना आसान हो सकता है।
इससे आपको अपना काम सर्वोत्तम तरीके से करने के लिए अधिक समय मिलेगा।
फिर आप अपना ध्यान ऐसे उत्पादों को विकसित करने में केंद्रित कर सकते हैं जो बाजार में वर्तमान में उपलब्ध चीज़ों के अनुरूप हों।


लाइव चैट समर्थन एक वास्तविक समय ग्राहक सेवा समर्थन है, खरीदार इस पद्धति को पसंद करते हैं लेकिन फिर, आपके ऑपरेटरों का पूरा हाथ हो सकता है और लाइव चैट की सराहना करने वाला ईमेल समर्थन भी आवश्यक है।


कई ग्राहक सेवा उन्मुख कॉल सेंटर आपके सभी ग्राहक संबंध मुद्दों को संभाल सकते हैं, उनके साथ साझेदारी कर सकते हैं और आप निश्चित रूप से यह जानकर सफलता की राह पर होंगे कि आपके उत्पादों का पूर्ण लाभ के लिए उपयोग किया जाता है।