क्या आप सर्वोच्च ग्राहक सेवा प्राप्त करने के इच्छुक हैं?
क्या आप नियमित रूप से अपने ग्राहकों को अनुकरणीय सेवाएँ प्रदान करने वाले के रूप में सामने आते हैं?
संभावना है कि आप किसी विक्रेता, इंटरनेट होस्टिंग कंपनी, हेयर कलरिस्ट, या हजारों विभिन्न सेवा प्रदाताओं में से किसी एक से प्राप्त सेवा के संबंध में कभी न कभी बहुत निराश हुए होंगे।
सच कहूँ तो, कई क्षेत्रों में ग्राहक सेवा - खुदरा, एक के लिए - वह नहीं है जो पहले हुआ करती थी।
हालाँकि, जहाँ ख़राब ग्राहक सेवा है वहाँ एक बढ़िया अवसर भी है।
आगे पढ़ें और मैं समझाऊंगा।


मान लीजिए कि आप ऐसे क्षेत्र में हैं जो नियमित रूप से ग्राहकों को इतनी-इतनी सेवा प्रदान करता है।
ऐसा हो सकता है कि ग्राहकों की उम्मीदें कम हों और किसी को भी शीर्ष स्तर की सेवा की उम्मीद न हो।
हो सकता है कि अधिकांश ग्राहक केवल "कीमत के प्रति संवेदनशील" हों और उन्हें इस बात की कम परवाह हो कि आप कितनी तेजी से या कितनी अच्छी तरह डिलीवरी करते हैं।
हालाँकि, आप शर्त लगा सकते हैं कि वहाँ ऐसे कुछ प्रतिशत ग्राहक हैं जो उद्योग मानक से ऊपर और परे जाने वाली सेवा की सराहना करते हैं।
ये वही ग्राहक आमतौर पर उस सेवा के लिए थोड़ा अतिरिक्त भुगतान करेंगे जो वास्तव में उनकी सेवा करती है।
यदि आप इस ग्राहक आधार का लाभ उठा सकते हैं, तो आप एक जगह बना सकते हैं, अपनी कीमतें बढ़ा सकते हैं, और लंबे समय में अधिक पैसा कमा सकते हैं।


आपके उद्योग के आधार पर, आप औसत प्रदाता की तुलना में 10-25% का मूल्य प्रीमियम अर्जित कर सकते हैं।
यह बहुत अधिक नहीं लग सकता है, लेकिन यह हैमबर्गर खाने या स्टेक खाने के बीच अंतर बता सकता है।
मैं आपके बारे में नहीं जानता, लेकिन मैं स्टेक खाना पसंद करूंगा!


स्वाभाविक रूप से, उच्च स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान करने का मतलब है कि आपको पसीना बहाना पड़ेगा।
एक अच्छा भुगतान करने वाले ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए आपको खुशी-खुशी [यह सब दृष्टिकोण में है, बेबी!] फिर से करना पड़ सकता है या किसी मौजूदा प्रोजेक्ट में सुधार करना पड़ सकता है।
यही बात आपको समूह से अलग करती है।


यदि आप "यथास्थिति" से संतुष्ट हैं तो यह भी ठीक है।
बस यह अपेक्षा न करें कि ग्राहक काम के लिए आपके दरवाज़े तोड़ देंगे।
कम से कम बेहतर ग्राहक तो नहीं होंगे!