ग्राहक संबंध ही आपके कंप्यूटर परामर्श व्यवसाय के स्वास्थ्य और समृद्धि को निर्धारित करेंगे।
ग्राहक संबंधों की विभिन्न गतिशीलता को समझना महत्वपूर्ण है।
ऐसा करके आप भुगतान न करने के मामले में जोखिम वाले स्थानों की पहचान कर सकते हैं।


ग्राहक संबंध - दो भेद


ग्राहक संबंध के दो मुख्य प्रकार हैं:


दीर्घकालिक, स्थिर ग्राहक


आपके दीर्घकालिक ग्राहक आपके ब्रेड और बटर ग्राहक हैं।
ये लोग आपको एक बीमा पॉलिसी के रूप में देखते हैं: उनके पास आपको कॉल करने की क्षमता है, आपको भुगतान करने की क्षमता है, और आप वहां मौजूद रहेंगे;
चीज़ों का ध्यान रखने के लिए तुरंत ही।
इन लोगों के साथ आपका ग्राहक संबंध भरोसे का है।
वे जानते हैं कि यदि उन्हें कोई समस्या है तो वे आपको कॉल कर सकते हैं और आप उसे ठीक कर देंगे।


ये ग्राहक समय पर भुगतान करते हैं।
यदि वे ऐसा नहीं करते तो वे ग्राहक संबंध को कमजोर कर देंगे और यह बहुत जोखिम भरा है।
यदि आप अपने अकाउंटेंट को भुगतान करने में 5 महीने की देरी करते हैं तो क्या आप उसे कॉल करने में सहज महसूस करेंगे?
नहीं, इसी तरह ये लोग आपको हर बार समय पर भुगतान करेंगे।


स्टेपिंगस्टोन ग्राहक


शुरुआती ग्राहक ऐसे स्वस्थ ग्राहक संबंध का आनंद नहीं ले पाते हैं।
ये ग्राहक आपको एक वस्तु के रूप में देखते हैं।
यदि आप कुछ ठीक करने के लिए नहीं आते हैं - ठीक है।
वे बस फ़ोन बुक में अगली कंपनी को कॉल करेंगे।
वे आपके साथ ठोस ग्राहक संबंध बनाने में रुचि नहीं रखते हैं और इसलिए चालान पर आप पर दबाव डालने में उन्हें कोई झिझक नहीं होती है।


ग्राहक संबंधों पर अंतिम पंक्ति


यदि आप भुगतान प्राप्त करना चाहते हैं तो आपको ग्राहक संबंधों की गतिशीलता को समझना होगा और अपने लाभ के लिए उनका उपयोग करना होगा।
कदम उठाने वाले या चेरी चुनने वाले ग्राहक आपको प्रतिस्थापन योग्य समझते हैं।
आप रखरखाव समझौतों पर स्थिर ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाकर अपना व्यवसाय बनाना चाहते हैं।
ये ऐसे ग्राहक हैं जो पिछले देय नोटिस से लगभग नाराज होंगे और यह आपकी बिलिंग और चालान के लिए एक अच्छी बात है।


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