क्या आपने कभी सोचा है कि अशिष्टता आपकी निचली रेखा को कितना प्रभावित कर सकती है?
जब आपमें या आपका प्रतिनिधित्व करने वाले लोगों में उचित शिष्टाचार का अभाव हो तो आपकी कंपनी को क्या कीमत चुकानी पड़ती है?
क्या आप जानते हैं कि कितने ग्राहकों को उन कर्मचारियों द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है जो आपकी सेवा या उत्पाद खरीदने आए व्यक्ति के बजाय एक-दूसरे के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं?
क्या आप ऐसे लोगों की संख्या गिन सकते हैं जो फोन काट देते हैं और किसी और को फोन कर देते हैं क्योंकि जिसने आपके फोन का जवाब दिया था उसने अनुमति मांगे बिना उन्हें होल्ड पर रख दिया था?
ग्राहक आपकी व्यावसायिकता को कैसे आंकता है जब आपके कार्यालय में उसका स्वागत करने वाला कर्मचारी ऐसा दिखता है जैसे वह समुद्र तट पर एक दिन के लिए तैयार हुआ हो?
क्या आपके कर्मचारी यह समझते हैं कि जब तक ऐसा न करने के लिए न कहा जाए, ग्राहक को पहले नाम से बुलाना मित्रवत से अधिक आक्रामक है?
क्या आपके कर्मचारी एक-दूसरे के साथ शिष्टाचार और सम्मान से पेश आ रहे हैं?
क्या वे एक दूसरे के कक्ष की अदृश्य दीवारों का सम्मान करते हैं?
क्या वे एक टीम के रूप में काम करते हैं और एक-दूसरे की मदद करते हैं या क्या वे सर्वाइवर के कलाकारों की तरह काम करते हैं?


आज की तेज़-तर्रार व्यावसायिक दुनिया में, जहाँ बहुत से लोग दावा करते हैं कि उनके पास अच्छा बनने के लिए समय नहीं है, उन विवरणों को नज़रअंदाज़ करना आसान है जो आपके व्यवसाय को बढ़ाने, आपके मुनाफ़े को बढ़ाने और लंबे समय तक चलने वाले ग्राहक संबंध बनाने में मदद कर सकते हैं।


अपनी स्वयं की व्यावसायिक शिष्टाचार विशेषज्ञता का परीक्षण करने के लिए इस त्वरित सत्य/गलत प्रश्नोत्तरी को लेने का प्रयास करें।
फिर इसे अपने कर्मचारियों द्वारा चलाएँ।


1. व्यावसायिक शिष्टाचार रैंक और पदानुक्रम पर आधारित है।
सत्य/असत्य

2. यदि आपके बिजनेस कार्ड की जानकारी गलत है, तो उस पर एक रेखा खींचें और कार्ड पर सही जानकारी लिखें।
सत्य/असत्य

3. बिजनेस कैजुअल का मतलब है बिजनेस प्रोफेशनल से एक पायदान नीचे तैयार होना।
सत्य/असत्य

4. आज के आरामदायक कारोबारी माहौल में, अपने ग्राहकों का पहला नाम इस्तेमाल करने से पहले उनकी अनुमति लेना आवश्यक नहीं है।
सत्य/असत्य

5. कॉल करने वालों को जानकारी रखने में उतनी परेशानी नहीं होती जितनी किसी व्यक्ति को जानकारी रखने में होती है।
सत्य/असत्य

6. जब तक आपका मन न हो आपको मुस्कुराने या अपने ग्राहकों से नज़रें मिलाने की ज़रूरत नहीं है।
सत्य/असत्य

7. व्यापार जगत में हस्तलिखित नोट्स का चलन खत्म हो गया है।
सत्य/असत्य

8. एक पुरुष को अपना व्यवसाय पेश करने से पहले किसी महिला के व्यवसाय में हाथ डालने का इंतजार करना चाहिए।
सत्य/असत्य

9. ई-मेल संदेश लिखते समय, अंत में "To" पंक्ति को पूरा करें।
सत्य/असत्य

10. ऑफिस में छोटी-छोटी बातें करना समय की बर्बादी है।
सत्य/असत्य

11. लोग आपको फोन पर खाते, पीते और चबाते हुए सुन सकते हैं।
सत्य/असत्य

12. जब आप किसी ग्राहक के साथ हों तो यदि आपके सेल फोन पर कोई कॉल आती है, तो देखें कि कौन कॉल कर रहा है, लेकिन उसका उत्तर न दें।
सत्य/असत्य


उत्तर:


1. सत्य.
व्यवसाय में, आप उम्र या लिंग की परवाह किए बिना हमेशा वरिष्ठ या सर्वोच्च रैंकिंग वाले व्यक्ति का सम्मान करते हैं।

2. मिथ्या।
पुरानी या काट दी गई जानकारी वाले व्यवसाय कार्ड सौंपना अव्यवसायिक है।
तुरंत नए कार्ड छपवाएं.

3. सत्य.
बिज़नेस कैज़ुअल, कार्यालय में अपने पसंदीदा पुराने कपड़े पहनने का कोई बहाना नहीं है।
यह अभी भी व्यवसाय है, और हर किसी को पेशेवर दिखने की जरूरत है।

4. मिथ्या।
ऐसा मत मानिए क्योंकि हमारा कामकाजी संसार अधिक अनौपचारिक हो गया है कि आप ग्राहकों को उनके पहले नाम से बुला सकते हैं।
उनके शीर्षकों और उपनामों का तब तक उपयोग करें जब तक वे आपसे अन्यथा करने के लिए न कहें।

5. सत्य.
जब आप जानकारी खोजेंगे तो ग्राहक उनकी ओर से काम करते हुए संतुष्ट होकर प्रतीक्षा करेंगे।
हालाँकि, यदि उन्हें आपके फोन पर आने के लिए तीस सेकंड से अधिक इंतजार करना पड़ता है, तो वे आश्चर्यचकित होने लगते हैं कि आप उन्हें कितना महत्व देते हैं या उनका व्यवसाय चाहते हैं।

6. मिथ्या।
यह केवल तभी सत्य है जब आप व्यवसाय से बाहर जाने वाली बिक्री की योजना बना रहे हों।
प्रत्येक ग्राहक वास्तविक मुस्कान और आंखों के संपर्क का हकदार है।

7. मिथ्या।
हस्तलिखित नोट्स टाइपराइटर की तरह लगभग विलुप्त हो गए हैं।
हर बार जब आप अपने हाथ से लिखा एक संक्षिप्त नोट भेजेंगे तो आप अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखेंगे।

8. मिथ्या।
हर महिला को व्यवसाय में किसी से मिलते ही हाथ मिलाने के लिए तैयार रहना चाहिए।
किसी पुरुष या महिला का झिझकना आत्मविश्वास की कमी का संकेत हो सकता है।

9. सच.
आप बिना कोई अनुलग्नक डाले, बिना व्याकरण और विराम चिह्न की जाँच किए और बिना विषय पंक्ति के ई-मेल भेज सकते हैं;
लेकिन आप बिना पते के ई-मेल नहीं भेज सकते।
यदि आप तब तक प्रतीक्षा करते हैं जब तक आप अपने संदेश को सावधानीपूर्वक प्रमाणित नहीं कर लेते और "टू" लाइन को पूरा करने से पहले सभी अनुलग्नक जोड़ नहीं लेते, तो आपको कभी भी शर्मिंदा नहीं होना पड़ेगा या अपनी गलतियों के लिए माफी नहीं मांगनी पड़ेगी।

10. मिथ्या.
सही समय पर, सही जगह पर और सही विषय पर की गई छोटी-छोटी बातें सहकर्मियों के बीच संबंध बनाने का एक शानदार तरीका है।

11. सच.
फोन पर मुंह की आवाजें और भी तेज हो जाती हैं।
सिर्फ इसलिए कि आपके ग्राहक आपको आलू के चिप्स खाते हुए नहीं देख सकते, इसका मतलब यह नहीं है कि वे पंक्ति के दूसरे छोर पर आपको चिप्स खाते हुए नहीं सुन सकते।

12. मिथ्या।
यह देखने के लिए कि किसने कॉल किया है, अपना फ़ोन बाहर निकालना उतना ही अशिष्टता है जितना इसे चालू रखना और किसी ग्राहक के सामने कॉल लेना।
अपना फ़ोन बंद करें और बाद में निजी तौर पर अपने संदेशों की जाँच करें।


यदि आपको इनमें से किसी भी प्रश्न से परेशानी हुई, तो आपके कर्मचारियों को भी होगी।
यदि आप चाहते हैं कि आपके कर्मचारी व्यावसायिक स्थितियों में सहज रहें, आपका अच्छी तरह से प्रतिनिधित्व करें और आपके व्यवसाय को बनाने में मदद करें, तो उन्हें वह जानकारी दें जो उन्हें चाहिए।
यदि आपने हाल ही में बुनियादी व्यावसायिक शिष्टाचार कौशल प्रशिक्षण नहीं किया है, तो अभी करें।
अशिष्ट व्यवहार को अपने व्यवसाय पर हावी न होने दें।


सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी जानते हैं कि फोन पर ग्राहकों को कैसे संभालना है, कि वे ग्राहकों की जरूरतों के प्रति चौकस और सतर्क रहने के महत्व को समझते हैं, कि अन्य लोगों के समय को महत्व देते हैं और वे कठिन लोगों और स्थितियों से शालीनता से निपट सकते हैं।


कोई भी अच्छे संस्कार लेकर पैदा नहीं होता।
लोगों को सिखाया जाना चाहिए, और समय-समय पर, उन्हें वह याद दिलाना चाहिए जो वे पहले से जानते हैं।


(सी)2006, लिडिया रैमसे।
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