आप अपने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह जानते हैं?


आपके ग्राहक या ग्राहक आपके पास आने का प्राथमिक कारण क्या है?
या अपना उत्पाद या सेवा खरीदें?
आप उनके लिए नंबर एक समस्या क्या हल करते हैं?
क्या आप जानते हैं?
आप विश्वस्त हैं?
यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आपकी मार्केटिंग विफल हो सकती है, और आप बिक्री से चूक सकते हैं।


आपके "मुख्य विक्रय बिंदु" को उजागर करना


यह एकल विपणन संदेश है जो आपके व्यवसाय, उत्पाद या सेवा के बारे में आपके सभी संचारों में केंद्रीय संदेश है।
छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए यह निर्धारित करना कठिन हो सकता है कि उनका एकल विपणन संदेश क्या होना चाहिए।
क्यों?
क्योंकि वे अपने व्यवसाय के बहुत करीब हैं।
और, क्योंकि वे अपने व्यवसाय को डेस्क के किनारे से देख रहे हैं।


अपनी मार्केटिंग को ग्राहक-केंद्रित रखना एक चुनौती हो सकती है


भले ही हम जानते हैं कि हमें अपने व्यवसाय को अपने ग्राहकों के नजरिए से देखना चाहिए, यह अक्सर कहने से आसान होता है।
परिणामस्वरूप, हमारे उत्पाद या सेवा की सभी अद्भुत विशेषताओं और उन कारणों से परिचित होना आसान है जिनके बारे में हमें लगता है कि हमारे ग्राहक आकर्षित हैं या खरीद रहे हैं।


लेकिन कभी-कभी हमारा सुविधाजनक बिंदु हमारी अपनी धारणाओं और विश्वासों के कारण धुंधला हो जाता है।
और वे धारणाएँ और मान्यताएँ गलत हो सकती हैं।
तो आप ग्राहकों के आपके उत्पाद या सेवा की ओर आकर्षित होने के वास्तविक कारण और उनके द्वारा खरीदारी करने का चयन करने के वास्तविक कारणों का पता कैसे लगाएंगे?


ट्रैक पर बने रहने का एक आसान तरीका है


बहुत सरलता से, आप उनसे पूछें!
ठीक है, मुझे पता है कि यह स्पष्ट प्रतीत होता है, लेकिन आपको आश्चर्य होगा कि हम कितनी बार स्पष्ट के बारे में नहीं सोचते हैं।


आपके संभावित ग्राहक और ग्राहक (और हां, यहां तक ​​कि आपके अस्वीकार करने वाले भी - वे जो आते हैं लेकिन खरीदते नहीं हैं) आपके उत्पाद या सेवा में सबसे अधिक महत्व वाले लाभों के बारे में अच्छी जानकारी प्रदान कर सकते हैं और उन्होंने खरीदारी करना क्यों चुना।


चाहे आपके पास बहुत सारे ग्राहक हों या केवल कुछ ही हों


यह देखने के लिए कि आप सही रास्ते पर हैं या नहीं, आपके पास कुछ शोध करने के लिए एक बड़ा ग्राहक या संभावित आधार होना ज़रूरी नहीं है।
भले ही आपके पास केवल मुट्ठी भर ग्राहक या ग्राहक हों, उनसे संपर्क करें और उनसे पूछें कि उन्हें आपके उत्पाद या सेवा के बारे में सबसे अधिक क्या पसंद है।


अपने ग्राहकों या ग्राहकों से बात करें


(1) वह कौन सी चीज़ है जिसने उन्हें खरीदने के लिए प्रेरित किया?


(2) क्या आपने वह वादा पूरा किया है?


(3) उन्हें आपके उत्पाद या सेवा के बारे में सबसे कम क्या पसंद है?


(4) आप अपने उत्पाद या सेवा को कैसे सुधार सकते हैं?


(5) उन्हें (आपके व्यवसाय की श्रेणी में) और क्या चाहिए?


(6) आप उन्हें सफल होने, अधिक खुश रहने, या आपके उत्पाद या सेवा द्वारा उनके लिए हल की गई किसी भी समस्या को हल करने में और कैसे मदद कर सकते हैं?


अपने अस्वीकारकर्ताओं से बात करें


यदि आप अस्वीकारकर्ताओं का सर्वेक्षण करना चुनते हैं (जो मैंने अपने ग्राहकों में से एक के लिए वर्षों से बहुत सफलतापूर्वक किया है) तो पता लगाएं कि उन्होंने खरीदारी क्यों नहीं की।


(1) उनसे पूछें कि उन्होंने आपके बदले कौन सा उत्पाद या सेवा खरीदी?
और क्यों?


(2) उनसे पूछें कि उस प्रतिस्पर्धी उत्पाद या सेवा ने क्या पेशकश की जो आपके उत्पाद ने नहीं दी?


(3) पूछें कि क्या आप भविष्य में उनका व्यवसाय पाने के लिए कुछ कर सकते हैं?
उत्पाद या सेवा में परिवर्तन, परिवर्धन, विलोपन?


अपने संभावित ग्राहकों से बात करें


क्या आपके पास उन संभावनाओं की सूची है जिन्होंने आपके उत्पाद या सेवा में रुचि व्यक्त की है लेकिन अभी तक खरीदारी नहीं की है?
शायद उन्होंने आपके न्यूज़लेटर या ईज़ीन की सदस्यता ले ली है।


(1) उनसे अपने न्यूज़लेटर या ईज़ीन सामग्री पर प्रतिक्रिया मांगें।


(2) वे किन विषयों के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं?


(3) आप उन्हें अधिक सफल, खुश आदि होने में कैसे मदद कर सकते हैं?


(4) पता लगाएं कि वे क्या चाहते हैं और वे कौन हैं


और तीनों मामलों में ग्राहक/ग्राहक, अस्वीकारकर्ता, और संभावनाएँ यदि यह उचित लगता है, तो वे कौन हैं, इसके बारे में थोड़ी जानकारी मांगें।
आयु, लिंग, पेशा, वे कहाँ रहते हैं, वे आमतौर पर आपके उत्पाद या सेवा श्रेणी में कितना खर्च करते हैं।


इससे आपको अपने लक्षित दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी और आपको पता चल जाएगा कि क्या आप उन लोगों को आकर्षित कर रहे हैं जिनके बारे में आपने सोचा था कि वे आपके उत्पाद या सेवा में रुचि लेंगे।
और यदि आपको अलग-अलग दर्शकों तक पहुंचने के लिए, या शायद अपने लक्षित दर्शकों को बदलने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति बदलने की ज़रूरत है।


इससे आपको उनकी बेहतर सेवा करने में मदद मिलेगी


जितना अधिक आप अपनी संभावनाओं और ग्राहकों के बारे में जान सकेंगे उतना ही बेहतर आप उन्हें सेवा दे सकेंगे।
और उतने ही प्रभावी ढंग से आप उनकी मार्केटिंग कर सकते हैं।


आपको आश्चर्य हो सकता है


मेरे पास कई ग्राहक हैं जिन्होंने मुझे बताया कि जब तक उन्होंने नहीं पूछा, उन्हें लगा कि उन्हें पता है कि लोग उनसे क्यों खरीदारी कर रहे हैं।
और जो कुछ उन्होंने सुना उससे वे चकित और चकित हो गए।


बहुत बार आप जो सुनते हैं वह आपको एक अनोखे विक्रय प्रस्ताव पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकता है जिसके बारे में आपने कभी नहीं सोचा था।
और क्योंकि यह आपके ग्राहकों के मुंह से आया है, आप जानते हैं कि यह सम्मोहक और प्रभावी है।


कुछ राय के आधार पर सब कुछ न बदलें


मेरी एकमात्र सावधानी यह है कि यदि आपके पास सर्वेक्षण के लिए केवल मुट्ठी भर ग्राहक या संभावनाएँ हैं, तो तब तक कोई बड़ा बदलाव या निर्णय न लें जब तक कि आप लोगों के एक बड़े समूह के बीच अपने निष्कर्षों को मान्य करने में सक्षम न हो जाएँ।


या कम से कम अपने संपूर्ण व्यवसाय या मार्केटिंग योजना में आमूल-चूल परिवर्तन का अंतिम निर्णय लेने से पहले अपने द्वारा किए गए किसी भी बदलाव का परीक्षण करें।
सामान्य ज्ञान यहाँ का नियम है।
बस अपने विवेक का उपयोग करें और केवल कुछ मुट्ठी भर लोगों द्वारा की गई टिप्पणियों पर अति-प्रतिक्रिया न करें।


आप संख्या या तरीकों से पूछ सकते हैं - चुनें कि आपके लिए क्या काम करता है


आपके संभावित ग्राहकों और ग्राहकों से शोध एकत्र करने के कई तरीके हैं।
आप उन्हें टेलीफोन कर सकते हैं, उन्हें ईमेल कर सकते हैं, उन्हें एक लिखित प्रश्नावली मेल कर सकते हैं, या आप उनकी राय लेने के लिए एक समूह (जिसे फोकस समूह कहा जाता है) में उनसे मिल सकते हैं।


आप उतने ही औपचारिक या अनौपचारिक हो सकते हैं जितना आप सहज महसूस करते हैं।
आमतौर पर आप जितने अधिक ग्राहकों का सर्वेक्षण करेंगे, सर्वेक्षण उतना ही अधिक औपचारिक होगा।
यदि आपके पास बात करने के लिए कुछ ही लोग हैं, तो बस फ़ोन उठाएँ और उन्हें कॉल करें।


पूछने से न डरें


अपने उत्पादों या सेवाओं या आप अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा कैसे दे सकते हैं, इस पर राय मांगने से न डरें।
आपको जो पता चलता है वह आपके व्यवसाय को बनाने और बढ़ाने में मदद करने के लिए बेहद मूल्यवान हो सकता है।


"धन्यवाद" कहना न भूलें


आप अपने संभावित ग्राहकों और ग्राहकों को भाग लेने या प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहन की पेशकश पर भी विचार करना चाहेंगे।
एक बोनस, जैसे कि एक विशेष रिपोर्ट, या भविष्य की खरीदारी पर छूट आपके सर्वेक्षण का जवाब देने के लिए समय निकालने के लिए उनकी सराहना दिखाने का एक अच्छा तरीका है।


(सी) 2005 डेबी लाचूसा