"ग्राहक राजा या रानी" कहावत का क्या हुआ?
या ग्राहक हमेशा सही होता है.
अब और नहीं।
ऐसा प्रतीत होता है कि कंपनी के प्रतिनिधि ग्राहकों के साथ बहस करने और उन्हें परेशान करने में आनंदित होते हैं और कुछ तो अपने ब्लॉग पर सुबह जल्दी और देर शाम को कॉल करने का दावा भी करते हैं ताकि ग्राहकों को उनके दिन के लिए तैयार करने के लिए परेशान किया जा सके।
इस प्रकार के व्यवहार से किस प्रकार के व्यक्ति को लात मिलती है?
क्या वे जिस ग्राहक को कॉल करते हैं उसकी प्रतिक्रिया जानने से पहले यह भी सोचते हैं कि वे उस दिन किससे संपर्क में आ सकते हैं?
क्या इस प्रकार की कार्रवाई संभवतः अधिक कानूनी दायित्व घटित होने की प्रतीक्षा कर रही है?
रोड रेज अब हमारे समाज में बहुत आम है... आगे क्या है- टेलीफोन टैंट्रम?
क्या यह भी एक मनोरोग निदान और कानूनी रूप से बचाव योग्य अपराध होगा?
मैं लगभग इस पर दांव लगा दूँगा!
क्रेडिट कार्ड कंपनियां सबसे खराब अपराधियों में से हैं और अब, यदि कोई अच्छा है, तो अपने बिलों का भुगतान समय पर और पूरे ग्राहक के साथ करें, वे आपको नहीं चाहते हैं और वास्तव में, "अच्छे ग्राहक" पर शुल्क लगाकर उन्हें दंडित करने पर विचार कर रहे हैं।
उनके कार्ड का उपयोग करने के लिए वार्षिक शुल्क।
गंभीरता से?
यह सचमुच मुझे आश्चर्यचकित और स्तब्ध कर देता है कि ग्राहक सेवा कितनी दयनीय हो गई है।
यह एक विरोधाभास है... ग्राहक और सेवा अब एक साथ नहीं चलते हैं;
ग्राहक के लिए कोई सेवा नहीं है, यह सब कंपनी का पैसा, अधिक लाभ कमाने का तरीका है।
क्या कंपनियों को अब इस बात की परवाह नहीं है कि उन्हें किस तरह से देखा जाता है?
ग्राहक के पास जो एकमात्र शक्ति और आवाज बची है, वह अब किसी कंपनी का ग्राहक नहीं रहना है और जब ऐसा होगा तो पैसा/लाभ कमाने, ग्राहक सेवा या सीईओ के लिए निचली पंक्ति की कोई आवश्यकता नहीं होगी;
इसलिए कोई और कंपनी नहीं.
मैं हमेशा एक सकारात्मक व्यक्ति रहा हूं और मैं हर स्थिति के दोनों पक्षों को देखने की कोशिश करता हूं।
क्या मेरे पास सुझाव हैं और समाधान प्रस्तुत करते हैं?
बिल्कुल!
जब मुझे ग्राहक सेवा के साथ उत्कृष्ट अनुभव होता है तो मैं उन्हें इसके बारे में बताता हूं और उन्हें धन्यवाद देता हूं और साथ ही सभी को बताता हूं कि मैं उनके संपर्क में आया हूं कि उनकी कंपनी, सेवा या उत्पाद कितनी अच्छी है।
हाल ही में, मैं चुप हूँ... आश्चर्य है क्यों?
