अपने उत्पादों का विपणन करते समय आप किस प्रकार की छवि प्रस्तुत करते हैं?
क्या आप पेशेवर और सुव्यवस्थित हैं या आपका स्टोर/साइट/जो भी हो, उन लोगों के लिए "बेवकूफ!" चिल्लाता है जो सबसे ज्यादा मायने रखते हैं: आपके ग्राहक?
आइए देखें कि कैसे एक प्रमुख खुदरा विक्रेता बिक्री युद्ध जीत रहा है, लेकिन एक महत्वपूर्ण लड़ाई हार रहा है: स्टोर संगठन।


वॉलमार्ट अपने द्वारा बेचे जाने वाले विभिन्न उत्पादों के साथ कई श्रेणियों में प्रमुख है।
50 वर्षों में कंपनी एक स्थानीय खिलाड़ी से एक विश्व महाशक्ति बन गई है और दुनिया के सबसे बड़े उपभोक्ता बाजार, चीन में विस्तार करने की राह पर है।


जैसे ही वॉलमार्ट नए क्षितिज जीत रहा है और अमेरिकी परिदृश्य पर हावी हो रहा है, एक समस्या उत्पन्न हो रही है: उनके स्टोर अव्यवस्थित हैं।
किसी भी समय अपने स्थानीय वॉलमार्ट स्टोर पर जाएँ और आपको खरीदारों की भीड़ तो मिलेगी लेकिन कर्मचारी कम होंगे।
अधिकांश कर्मचारी दुकान के सामने के हिस्से में बिक्री बढ़ाने में व्यस्त हैं, जबकि अन्य लोग दुकान में स्टॉक जमा करने में लगे हुए हैं।


यह समस्या क्यों है?
स्पष्ट रूप से, वॉलमार्ट अपनी ही सफलता का शिकार है।
स्टॉक इतनी तेजी से खत्म होता है कि स्टोर को सब कुछ संभाल कर रखने के लिए पीक स्टोर घंटों के दौरान स्टॉक को फिर से भरना पड़ता है।
एक अच्छी समस्या है, है ना?
यदि आप ऐसे ग्राहक हैं जो कुछ चाहते हैं और आप अपनी ज़रूरत की चीज़ों को ढूंढने के लिए गलियारों में नहीं जा सकते हैं क्योंकि स्टॉक के बक्से आंशिक रूप से आपको रोक देते हैं।


ऐसा लगता है कि वॉलमार्ट के मुख्य प्रतिस्पर्धी, टारगेट ने इसे सही कर लिया है।
उनके भंडार साफ-सुथरे हैं;
विभिन्न अनुभागों को ढूंढने में आपकी सहायता के लिए संकेत बड़े, बोल्ड और रंग समन्वित हैं;
और स्टॉक पुनःपूर्ति गलियारों पर कब्जा नहीं करती है।
दूसरी ओर, KMart एक समय उद्योग का पावरहाउस था और उनके कई स्टोर पुराने और अस्त-व्यस्त हैं।
इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि KMart अब "भी चल रहा है" क्योंकि WalMart सहित अन्य खुदरा विक्रेताओं ने ग्राहकों के लिए खरीदारी के लिए एक बेहतर स्थान प्रस्तुत किया है।


चूँकि कीमत बिक्री युद्ध जीतने में एक प्रेरक कारक है, स्टोर संगठन और साफ-सफाई अंततः बिक्री को कमजोर कर सकती है क्योंकि ग्राहक गंदे माहौल से विमुख हो जाते हैं और आपके प्रतिस्पर्धी के पास जाने का विकल्प चुनते हैं।


जबकि कई ग्राहक निम्न स्तर की ग्राहक सेवा स्वीकार करेंगे [उदाहरण के लिए, कम फ्लोर सहायता उपलब्ध], कम कीमतें उन्हें अपनी ओर खींचने की तुलना में अव्यवस्था उन्हें तेजी से दूर ले जाएंगी। आप अपने आदर्श वाक्य में कह सकते हैं, "हमेशा कम कीमतें, हमेशा"।
लेकिन अगर आपके ग्राहक आपका स्टोर अव्यवस्थित पाएंगे तो भाग जाएंगे।
आप जो खो देंगे उसे हड़पने के लिए प्रतिस्पर्धी प्रतीक्षा कर रहे हैं: क्या आप बिक्री का नुकसान बर्दाश्त कर सकते हैं?