आखिरी चीज़ जो हम अपने कार्य दिवस के दौरान सुनना चाहते हैं वह है ग्राहकों की शिकायतें।
हालाँकि, यह क्षेत्र के साथ आता है।
अपने ग्राहक की शिकायत को सकारात्मक में कैसे बदलें, इसके बारे में यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।
1. सुनो
जब कोई ग्राहक आपके किसी उत्पाद या सेवा के बारे में शिकायत लेकर आपके पास आता है, तो उसकी बात सुनें।
सुनें कि वे आपको क्या बता रहे हैं, और यदि संभव हो तो नोट्स लें।
जब ग्राहक को कोई समस्या होती है तो वह सबसे पहली चीज चाहता है कि कोई उसकी बात सुने।
उन्हें बाहर निकलने दें, उन्हें सब कुछ बाहर निकालने दें।
एक बार जब वे अपनी समस्या पूरी तरह से बता दें, तो स्थिति पर पूरी तरह से काबू पाने के लिए कोई भी प्रश्न पूछना शुरू करें।
जब आप सुन रहे हों तो बॉडी लैंग्वेज बहुत महत्वपूर्ण है।
सुनिश्चित करें कि आप आंखों का संपर्क बनाए रखें।
इससे आपके ग्राहक को यह संदेश जाता है कि आप उन्हें गंभीरता से ले रहे हैं।
2. सहानुभूतिपूर्ण बनें
जब ग्राहक अपनी समस्या बता चुका हो, तो उसे यह बताकर ईमानदारी दिखाएं कि आप समझते हैं कि वह कैसा महसूस करता है।
कंपनी की ओर से माफ़ी मांगें कि उन्हें कैसा लगता है, और उन्हें बताएं कि आप अपनी कंपनी के दिशानिर्देशों के भीतर उनके मुद्दे को हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
इस स्थिति में रक्षात्मक बनकर, आप स्थिति को ख़राब कर रहे हैं और इसे और भी बदतर बना रहे हैं।
इस बात को समझकर कि आपका ग्राहक स्थिति पर कहां से आ रहा है, और शांत स्वर में बोलकर, आप स्थिति को स्पष्ट रूप से शांत कर सकते हैं।
आप किसी भी तरह से नहीं चाहेंगे कि आपका ग्राहक क्रोधित हो और हंगामा खड़ा कर दे।
3. एक समाधान प्रस्तुत करें.
हम सभी ने यह कहावत सुनी है ग्राहक हमेशा सही होता है।
मैं आवश्यक रूप से इससे सहमत नहीं हूं, लेकिन समाधान खोजने की दिशा में काम करना महत्वपूर्ण है, भले ही ग्राहक गलत हो।
उदाहरण के लिए, आप उनसे आधे रास्ते में मिलने का प्रयास कर सकते हैं।
आपको पता चल जाएगा कि आपका ग्राहक बार-बार अपराधी है या नहीं, और आप उसके अनुसार स्थिति को संभाल सकते हैं।
जिन ग्राहकों के पास वैध शिकायत है, उनके लिए उसी समय स्थिति को सुधारना सबसे अच्छा है।
चाहे यह उन्हें उनके पैसे वापस देना हो, या उनके उत्पाद को बदलना हो।
अपने ग्राहक को हमेशा अपना व्यवसाय कार्ड छोड़ें और उन्हें बताएं कि यदि उन्हें फिर कभी कोई समस्या आती है, तो उन्हें तुरंत आपसे संपर्क करने में संकोच नहीं करना चाहिए।
इससे उन्हें आप और आपकी कंपनी पर अपना विश्वास दोबारा हासिल करने में मदद मिलेगी।
जब किसी ग्राहक को कोई शिकायत होती है तो मुख्य लक्ष्य समस्या को बढ़ने नहीं देना है।
आपका उद्देश्य स्थिति को शांत करना और अपने ग्राहक को बनाए रखना होना चाहिए।
पेशेवर तरीके से इस तरह की कठिन परिस्थितियों को संभालने से, आप पाएंगे कि आपके शिकायत करने वाले ग्राहक संतुष्ट हैं कि आपने उनकी समस्या का समाधान कर दिया है, और आपके लिए एक नया सम्मान पाया है।
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