"सीआरएम" का मतलब ग्राहक संबंध प्रबंधन है।
यह एक व्यावसायिक रणनीति है जिसका उपयोग ग्राहक सेवा में सुधार और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए किया जाता है।
ग्राहक संबंध प्रबंधन को बेहतर ग्राहक रणनीतियों को विकसित करने और कार्यान्वित करने के लिए व्यवसाय की आवश्यकता की जानकारी प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।


ग्राहक संबंध प्रबंधन सीआरएम के लाभ स्पष्ट हैं: सीआरएम कंपनियों और संगठनों को अधिक लाभदायक ग्राहक संबंध बनाने और परिचालन खर्च को कम करने में सक्षम बनाता है।
सेल्स, मार्केटिंग कर्मियों के पास काम करने के लिए अधिक ग्राहक जानकारी होगी।
व्यवसाय यह जानने में सक्षम है कि ग्राहक क्या चाहते हैं ताकि वे सही लोगों को सही उत्पादों का विज्ञापन करके अपने राजस्व को अधिकतम कर सकें।
सीआरएम व्यवसाय को ग्राहकों और कंपनियों के बीच सभी संपर्कों की निगरानी करने में भी सक्षम बनाता है।


हालाँकि, अध्ययन से पता चला है कि केवल 16% व्यवसाय अपने सीआरएम सॉफ़्टवेयर से संतुष्ट हैं।
CRM की आधे से अधिक पहल विफल हो जाती हैं।
सबसे बड़ी समस्या यह है कि एकत्रित डेटा का उपयोग नहीं किया जाता है।
अधिकांश कंपनियों ने अपने ग्राहकों की सभी प्रकार की जानकारी एकत्र करने के लिए बहुत सारे पैसे खर्च किए हैं, लेकिन इस जानकारी का उपयोग कभी भी अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए नहीं किया है।
सीआरएम सॉफ्टवेयर और कार्यान्वयन पर खर्च किया गया पैसा बर्बाद हो गया है।
एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, सीआरएम सॉफ्टवेयर और कार्यान्वयन पर कोई भी पैसा खर्च करने से पहले, आपको एक संपूर्ण योजना की आवश्यकता होती है जो आपकी सफलता सुनिश्चित करती है।
अंतिम लक्ष्य अपने ग्राहकों के साथ अपने रिश्ते को बेहतर बनाना और अपने ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ावा देना है।


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