ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण प्रचुर मात्रा में हैं, फिर भी आइए इसे पुरानी तकनीक के रूप में सुनें।
आपकी आवाज़ आपके टूलकिट में सबसे बहुमुखी ग्राहक सेवा उपकरण है।
आपकी आवाज़ चिंता, देखभाल और करुणा व्यक्त कर सकती है।
यह बारी-बारी से ऊब, उपेक्षा या अवमानना ​​व्यक्त कर सकता है।
आपकी चुनौती: यह सुनिश्चित करना कि आपकी आवाज़ उस सेवा को पुष्ट करती है जिसे आप अपने वास्तविक शब्दों और कार्यों के माध्यम से देने का प्रयास करते हैं।


ग्राहक सेवा उन शब्दों को बोलने से कहीं अधिक है जो ग्राहक सुनना चाहते हैं।
आपको विश्वसनीय लगना होगा.
आपकी आवाज़ कैसी है?
इस प्रयोग को आज़माएं.
अपनी स्वयं की उत्तर देने वाली मशीन को कॉल करें और सामान्यतः अपने ग्राहकों के लिए एक संदेश छोड़ें।
अब इसे दोबारा चलाएं.
क्या आप आश्वस्त हैं?
क्या आपकी आवाज़ से ईमानदारी झलकती है या आप उदासीन भाव से केवल घिसी-पिटी बातें कर रहे हैं?


अपनी आवाज़ के स्वर के आधार पर आप वैकल्पिक रूप से ध्वनि कर सकते हैं:

दयालु या कृपालु

आत्मविश्वासी या असुरक्षित

ज्ञानी या अज्ञानी

चौकस या उदासीन

केंद्रित या बिखरा हुआ

जीवित या बेहोश



निम्नलिखित में से कोई एक वाक्यांश चुनें:


कॉल करने के लिए धन्यवाद।
हम आपकी सेवा करने के लिए उत्साहित हैं.


वापस स्वागत है.
आपको दोबारा देखकर बहुत अच्छा लगा.


हमने तुम्हें याद किया है।
दोबारा आने के लिए धन्यवाद.



इसे अपने बगल के किसी सहकर्मी से या किसी मित्र से फ़ोन पर कुछ बार कहें।



- अब अपने श्रोता से पूछें: "मेरी आवाज़ कैसी है?"


- जब आप नीरस होते हैं तो आप सपाट और बेजान लग सकते हैं।


- जब आप थके हुए हों तो यह कैसा लगता है?
प्रेरणाहीन?


- जब आप अभिव्यंजक होते हैं तो यह कैसा लगता है?
क्या आप अच्छी इच्छाशक्ति और ऊर्जा उत्पन्न करते हैं?


- जब आप सच्चे हों तो यह कैसा लगता है?
क्या आपकी आवाज़ में कोई वास्तविक गुणवत्ता है?


- जब आप मिलनसार होते हैं तो यह कैसा लगता है?
क्या आपकी बातचीत से गर्मजोशी निकलती है?


- जब आप मुस्कुरा रहे होते हैं तो यह कैसा लगता है?
क्या आपका अच्छा हास्य अनुवादित होता है?


डेस्क पर दर्पण

कई टेलीसेल्स और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के डेस्क पर दर्पण होने का एक कारण है।
यह उनकी सुंदरता की प्रशंसा करने या यह सुनिश्चित करने के लिए नहीं है कि लौकिक पालक उनके दांतों से चिपक न जाए।
इस मामले में, दर्पण के दो उद्देश्य हैं।
सबसे पहले, प्रतिनिधियों को फोन पर बात करते समय मुस्कुराने की याद दिलाने के लिए।
भले ही उनकी मुस्कान श्रोताओं द्वारा देखी नहीं जाती, लेकिन महसूस की जाती है।
जब हम मुस्कुराते हैं तो यह हमारे जबड़ों को ढीला करता है और हमें आराम देता है।
फिर यह हमारी आवाज़ के माध्यम से व्यक्त किया जाता है।
हम अधिक सहज, मैत्रीपूर्ण और खुले लगते हैं क्योंकि हम हैं।
मुस्कुराने की क्रिया हमारे चेहरे और गर्दन की कुछ मांसपेशियों को सक्रिय करती है और वास्तव में हमारे स्वभाव को बेहतरी के लिए बदल देती है।
दर्पण हमें मुस्कुराने की याद दिलाता है और समय-समय पर इसे देखने पर पुष्टि करता है कि हम मुस्कुरा रहे हैं।
अत्यधिक नाटकीयता दिखाने के लिए नहीं, बल्कि आप जो देखते हैं वही उन्हें मिलता है।


विभक्ति

जब हम उस संदेश पर विचार करते हैं जो हमारी आवाज़ ग्राहकों को भेजती है, तो अपने विभक्ति पर विचार करना न भूलें।
यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपने वाक्य में कहां जोर दिया है।
आप किन शब्दों पर ज़ोर देते हैं?
आप किन शब्दों पर ज़ोर देते हैं?
आपके उच्चारण के स्थान के आधार पर आप शब्दों के एक ही सेट के साथ अलग-अलग संदेश भेज सकते हैं।
निम्नलिखित कथन पर विचार करें: यह सब मेरे मित्र पर है।'' उच्चारण और विराम के स्थान के आधार पर, यह कथन या तो किसी प्रकार की सफल दौड़ के अंत का शोक मना सकता है, या किसी बीमार पक्षी के ऊपर उड़ने के परिणाम का वर्णन कर सकता है।
आपके दोस्त का.


इसी प्रकार, विभक्ति पर आधारित यह कथन, दो पूरी तरह से अलग संदेश भेज सकता है: आगे की सड़क में वह क्या है? या वह सड़क में क्या है, एक सिर? आप देख सकते हैं कि विभक्तियाँ कैसे सूचित करती हैं।
आइए सुनिश्चित करें कि हम जो जानकारी देते हैं वह हमारे विभक्तियों द्वारा समर्थित है।


अभिनेता अक्सर शेक्सपियर के वाक्यांश 'होना या न होना, यही सवाल है' को लेते हैं और अलग-अलग शब्दों पर जोर देते हुए इसे बारी-बारी से दोहराते हैं।
उदाहरण के लिए, एक प्रकार हो सकता है होना या नहीं होना, यही सवाल है!


वाक्यांशों के हमारे त्रिक पर दोबारा गौर करते हुए आइए देखें कि विभक्ति उनके अर्थ को कैसे बदल देती है:


कॉल करने के लिए धन्यवाद.
हमें आपकी सेवा करके खुशी हो रही है.


हम अलग-अलग भावनाओं को व्यक्त करने के लिए अलग-अलग शब्दों पर जोर दे सकते हैं।
बड़े अक्षर हमारे विभक्ति के माध्यम से उच्चारण किए जा रहे शब्दों को दर्शाते हैं।


कॉल करने के लिए धन्यवाद।
हमें आपकी सेवा करके खुशी हो रही है.


कॉल करने के लिए धन्यवाद।
हमें आपकी सेवा करके खुशी हो रही है.


कॉल करने के लिए धन्यवाद.
हम आपकी सेवा करके प्रसन्न हैं.


कॉल करने के लिए धन्यवाद.
हमें आपकी सेवा करते हुए खुशी हो रही है.


कॉल करने के लिए धन्यवाद।
हमें आपकी सेवा करके खुशी हो रही है.


अपने लिए, नीचे दिए गए प्रत्येक कथन के साथ इसी अभ्यास का प्रयास करें, प्रत्येक वाक्य के भीतर अलग-अलग शब्दों का उच्चारण करें ताकि उस विभक्ति का पता लगाया जा सके जो आपकी भावना को सबसे अच्छी तरह व्यक्त करती है।


वापस स्वागत है.
आपको दोबारा देखकर बहुत अच्छा लगा.


हमने तुम्हें याद किया है।
दोबारा आने के लिए धन्यवाद.


अपनी चिंता व्यक्त करें

सुखद स्वर, प्रभावी स्वर और सहानुभूतिपूर्ण भावना का उपयोग करके आपकी आवाज़ ग्राहकों को यह महसूस कराने, महत्व देने और उनकी देखभाल करने में मदद करने में काफी मदद कर सकती है।
माँ सही थीं, यह आप जो कहते हैं उससे कहीं अधिक है, यह भी है कि आप इसे कैसे कहते हैं।