यदि आप ग्राहक सेवा में नंबर एक बनना चाहते हैं, तो आपको कई चीजें करनी होंगी जो आपको भीड़ से अलग दिखाएं।
यहां 7 तरीके दिए गए हैं जो आपको शीर्ष पर लाएंगे।


1.
सभी के लिए रेड कार्पेट बिछाएं।
अगर कोई एक चीज है जिससे लोग खराब सेवा से नफरत करते हैं, तो वह है दूसरों से अलग व्यवहार।
यह उन्हें हीन और दोयम दर्जे का महसूस कराता है।
गैरी रिक्टर कहते हैं कि आपको हर किसी के लिए रेड कार्पेट बिछाना चाहिए, खासकर उनके लिए जो इसकी उम्मीद नहीं करते।
मैं अपने कर्मचारियों से कहता हूं, अगर हम एक अरबपति के लिए लाल कालीन बिछाएंगे, तो उन्हें पता भी नहीं चलेगा।
अगर हम इसे करोड़पतियों के लिए पेश करते हैं, तो वे इसकी उम्मीद करते हैं।
अगर हम इसे हज़ारपतियों के लिए पेश करते हैं, तो वे इसकी सराहना करते हैं।
और, यदि हम सौपतियों के लिए लाल कालीन बिछाते हैं, तो वे उन सभी को बताएंगे जिन्हें वे जानते हैं।


2.
अपने ग्राहकों को जानने के लिए समय निकालें।
आधुनिक जीवन की तेज़ गति और प्रौद्योगिकी में प्रगति ने मिलकर हमारी अधिकांश ग्राहक सेवा पर एक गैर-मानवीय चेहरा डाल दिया है।
यदि आप अपने ग्राहकों के साथ एक-पर-एक फिर से जुड़ने का कोई तरीका ढूंढ सकते हैं, तो आप अपने ग्राहकों के साथ एक ऐसा रिश्ता बना लेंगे जो सोने की लकीर की तरह होगा।
कैथी बर्न्स को वह समय याद है जब लोग देखभाल करने और सुनने के लिए समय निकालते थे।
आपमें से कुछ लोगों को याद होगा, और दूसरों ने कहानियाँ सुनी होंगी, जीवन में एक ऐसा समय आया था जब डॉक्टर आपकी जाँच करने के लिए आपके घर आते थे कि क्या आप बीमार हैं।
या हो सकता है कि आपने अपनी स्थानीय फार्मेसी में जाने और मालिक द्वारा आपका नाम लेकर स्वागत करने और यह पूछने के बारे में सुना हो कि आप कैसे हैं।
उन्होंने न केवल पूछा, बल्कि वे वास्तव में उत्तर जानना चाहते थे और आपको जो कहना था उसे सुनने के लिए उन्होंने समय लिया।
यह ग्राहक सेवा है अपने ग्राहकों को जानने के लिए समय निकालना, वास्तव में इस बात की परवाह करना कि वे कैसा महसूस करते हैं, और यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त प्रयास करना चाहते हैं कि वे खुश हैं।


3.
के साथ व्यापार करना आसान हो।
आधुनिक व्यवसायों के साथ समस्याओं में से एक यह है कि जिन प्रणालियों का उपयोग हम समय और धन बचाने के लिए करते हैं, वे अक्सर कंपनी के लाभ के लिए तैयार की जाती हैं, न कि ग्राहकों के लिए।
परिणामस्वरूप, ग्राहक अनुभव निराशाजनक और कठिन है।
ट्रेसी लॉरेंस का कहना है कि इसे उलटने की जरूरत है।
ग्राहक एकल स्रोत सेवा की अपेक्षा करते हैं।
ग्राहक अपनी समस्याओं के समाधान के लिए आपके व्यवसाय की प्रत्येक इकाई में स्थानांतरित नहीं होना चाहते।
वे थोड़ी सी भी असुविधा के साथ आपके साथ व्यापार करने में सक्षम होना चाहते हैं।
आपके साथ व्यापार करना आसान होना चाहिए.


4.
यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करें कि वे खुश हैं।
सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक जो आपके ग्राहक आपसे चाहते हैं वह यह गारंटी है कि आपका उत्पाद या सेवा काम करेगी।
इसलिए यह सुनिश्चित करने के लिए स्वर्ग और पृथ्वी को हिलाएं।
बॉब लेडुक का सुझाव है कि आपको लोगों से तब तक भुगतान नहीं कराना चाहिए जब तक वे पूरी तरह खुश न हो जाएं।
मनी बैक गारंटी की पेशकश के बजाय, एक सेवा व्यवसाय ग्राहक की समस्या को हल करने के लिए गारंटी प्रदान कर सकता है।
उदाहरण के लिए, एक प्लंबर रिसाव को रोकने के लिए जितनी बार आवश्यक हो, बिना किसी शुल्क के वापस आने की गारंटी दे सकता है।
एक लैंडस्केपर बिना किसी शुल्क के ऐसे किसी भी पौधे को बदल सकता है जो कम से कम 6 महीने तक जीवित नहीं रहता है।
एक बिक्री सलाहकार तब तक बिना किसी शुल्क के काम करना जारी रख सकता है जब तक कि वादा किए गए बिक्री परिणाम प्राप्त नहीं हो जाते।


5.
ध्यान दें कि ग्राहक क्या देखते हैं।
ग्राहक आपके बारे में क्या सोचते हैं इसका एक बड़ा हिस्सा वे जो देखते हैं और विश्वास करते हैं उससे आता है।
पर्सनल सेलिंग पावर ने दो कैंडी स्टोर्स में निम्नलिखित अंतर देखा।
हालांकि दो प्रतिस्पर्धी कैंडी स्टोरों की कीमतें समान थीं, लेकिन पड़ोस के बच्चों ने दूसरे स्टोर की तुलना में एक स्टोर को प्राथमिकता दी।
जब उनसे पूछा गया कि ऐसा क्यों है, तो उन्होंने कहा, क्योंकि अच्छी दुकान वाला व्यक्ति हमें हमेशा अधिक कैंडी देता है।
दूसरी दुकान में लड़की कैंडी ले जाती है। सच?
ज़रूरी नहीं।
अच्छे स्टोर में मालिक हमेशा यह सुनिश्चित करता था कि वह तराजू पर थोड़ी मात्रा में कैंडी रखे और फिर उसे जोड़ता रहे।
खराब दुकान में, मालिक तराजू पर ढेर सारी कैंडी जमा कर देता था और फिर उसे तब तक उतार देता था जब तक कि वह सही वजन पर न आ जाए।
उतनी ही मात्रा में कैंडी बेची गई, लेकिन धारणा ही सब कुछ है।


6.
ग्राहक के अनुभव की हर चीज़ पर काम करें।
ग्राहक अनुभव केवल सेवा प्राप्त करना या सामान खरीदना नहीं है।
यह बीच के अन्य सभी छोटे-छोटे टुकड़ों के बारे में है।
जैसे रिसेप्शनिस्ट का तरीका, फर्श और टेबल की स्थिति, अन्य कर्मचारियों का रवैया, पार्किंग में आसानी, नोटिस का लहजा, चेकआउट टीम के चेहरे पर मुस्कान या उसकी कमी।
लास वेगास के मिराज होटल की तरह बनें, जिसका नारा है: हम पौधों की देखभाल में सप्ताह में 600 घंटे बिताते हैं।
कल्पना कीजिए कि हम अपने मेहमानों के लिए क्या करेंगे


7.
अपनी आत्मा की गहराई से ग्राहक सेवा में विश्वास करेंएक महान सेवा संगठन बनने के लिए, आपको अपनी आत्मा की गहराई से ग्राहक सेवा पर विश्वास करना होगा।
यह आपके काम करने के तरीके का हिस्सा होना चाहिए।
रिटेल कॉस्मेटिक फ्रैंचाइज़ी समूह बॉडी शॉप की संस्थापक अनीता रोडिक इसे इस तरह कहती हैं: मैं अभी भी उन क्वेकरों के आधुनिक समकक्ष की तलाश कर रही हूं जो सफल व्यवसाय चलाते थे, पैसा कमाते थे क्योंकि वे ईमानदार उत्पाद पेश करते थे और लोगों के साथ शालीनता से व्यवहार करते थे, कड़ी मेहनत करते थे, ईमानदारी से खर्च करते थे।
, ईमानदारी से बचाया, पैसे का ईमानदारी से मूल्य दिया, जितना निकाला उससे अधिक वापस रखा और कोई झूठ नहीं बोला।
दुख की बात है कि यह व्यावसायिक सिद्धांत लंबे समय से भुला दिया गया लगता है।"


यदि आप देखने के लिए समय निकालें, तो आपके आस-पास बेहतरीन ग्राहक सेवा के कई उदाहरण हैं।
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