XYZ कंपनी को कॉल करने के लिए धन्यवाद।
आपकी कॉल हमारे लिए महत्वपूर्ण है लेकिन इतनी महत्वपूर्ण नहीं कि हम उसका उत्तर दे सकें।
कृपया अनंत काल तक प्रतीक्षा करें या एक संदेश छोड़ें और जैसे ही यह हमारे लिए सुविधाजनक होगा एक प्रतिनिधि आपसे संपर्क करेगा।


यदि आपने कभी किसी व्यवसाय से संपर्क करने के लिए टेलीफोन का उपयोग किया है, तो आप उस निराशा से संबंधित हो सकते हैं जो ध्वनि मेल या स्वचालित उत्तर देने वाली सेवाओं से उत्पन्न हो सकती है।
निःसंदेह, जब वे पहली बार व्यवसाय करने का तरीका'' बने तो यह बेहद कष्टप्रद था;
हालाँकि, समय बदल रहा है, लोग स्वचालित हो रहे हैं और इस तरह की अविवेकपूर्ण व्यावसायिक प्रथाओं को स्वीकृति (या कम से कम सहनशीलता) मिल रही है।


बेशक ग्राहक सेवाओं के पुराने सिद्धांत जैसे कि तीसरी रिंग से पहले फोन का जवाब देना, यदि संभव हो तो ग्राहक को होल्ड पर रखने से बचना और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना अभी भी ग्राहक संतुष्टि के लिए शानदार समाधान हैं।
लेकिन, हमारी स्वचालित दुनिया में, ग्राहकों को तुरंत और उचित तरीके से जवाब देने के महत्व को पहचानना महत्वपूर्ण है, खासकर यदि उन्हें आपके लिए एक संदेश छोड़ने के लिए लंबी रिकॉर्डिंग सुनने और पुश बटन के जंगल के माध्यम से घूमने के लिए मजबूर किया गया हो।
एक गर्म खून वाले इंसान से बात करने की विलासिता को वहन करने के बजाय।


चाहे कोई ग्राहक व्यक्तिगत रूप से, टेलीफोन के माध्यम से या ईमेल के माध्यम से संपर्क करता हो, व्यवसायों को तत्काल प्रतिक्रिया नहीं तो समय पर प्रतिक्रिया देने का प्रयास करना चाहिए।
ग्राहकों की संतुष्टि प्रतिक्रियाशीलता पर निर्भर है।


तो, आप पूछ सकते हैं, समय पर प्रतिक्रिया क्या है?


ईमानदारी से कहें तो, समय पर प्रतिक्रिया की परिभाषा वास्तव में ग्राहक की धारणा पर निर्भर करती है।
उनकी आवश्यकता की तात्कालिकता मिश्रण में भूमिका निभा सकती है या समय पर प्रतिक्रिया का उनका विचार उनकी अपेक्षाओं से जुड़ा हो सकता है।


कुछ कारणों से व्यवसायियों के बीच यह धारणा है कि ग्राहक की पूछताछ के लिए 24 घंटे की प्रतिक्रिया पर्याप्त है।
ग्राहक के दृष्टिकोण से;
हालाँकि, एक साधारण प्रश्न के त्वरित उत्तर या किसी गंभीर समस्या के व्यवहार्य समाधान के लिए 24 घंटे इंतजार करना व्यवसाय की ओर से हास्यास्पद रूप से कष्टप्रद और उपेक्षापूर्ण है।


जब ग्राहकों को बुरा अनुभव होता है, तो ग्राहकों के नजरिए से, वे निश्चित रूप से अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए अन्य विकल्प तलाशते हैं।
स्पष्ट और सरल खराब ग्राहक सेवा के परिणामस्वरूप व्यापार में हानि होती है।


चाहे आप किसी भी प्रकार के व्यवसाय में हों और चाहे आपको टेलीफोन, ईमेल या वेबसाइट संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से ग्राहकों से पूछताछ प्राप्त हो, यह बिल्कुल महत्वपूर्ण है कि आप तुरंत अपने ग्राहकों के पास वापस जाएँ।
प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने, संतुष्ट ग्राहक तैयार करने, बार-बार व्यवसाय के माध्यम से अपने ग्राहकों को बनाए रखने और ग्राहक रेफरल के माध्यम से अपनी बाजार हिस्सेदारी बनाने के लिए प्रतिक्रियाशीलता को अपने ग्राहक सेवा उद्देश्यों के शीर्ष पर रखना सबसे सरल समाधान है।
ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए जवाबदेही सबसे महत्वपूर्ण कारक है।