हम सभी ने इसे देखा है।
जूलिया रॉबर्ट्स रोडियो ड्राइव पर खरीदारी कर रही हैं।
उसने अपना पेशेवर' पहनावा पहना है और सेल्सवुमेन से उसे वही बदनाम रवैया मिलता है।
और निश्चित रूप से, जब वह अपने नए खरीदे हुए वस्त्र, शॉपिंग बैग से लदी हुई, दुकान पर वापस आती है और मेरी अब तक की सबसे पसंदीदा लाइन पेश करती है तो हम सभी खुश हो जाते हैं।
आप कमीशन पर काम करते हैं न?
बड़ी गलती, बहुत बड़ी!


हम सभी उस दृश्य को देखना पसंद करते हैं और महसूस करते हैं कि हम जूलिया के साथ खुद को पहचानते हैं।
हालाँकि, मैं यहाँ कुछ स्वीकार करने जा रहा हूँ।
मुझे लगता है कि, चाहे हम इसे स्वीकार करने को तैयार हों या नहीं, बिक्री में हम सभी लोग इस अपराध के दोषी हैं।
मैं जानता हूं कि यह राजनीतिक रूप से बेहद गलत है, लेकिन अब आइए।
जैसे ही हमारा सामना किसी ग्राहक से होता है, हम तुरंत निर्णय ले लेते हैं कि वह किस तरह का ग्राहक है।


समस्या उस प्रारंभिक निर्णय में नहीं है (भले ही यह संभवतः पूरी तरह से गलत हो!)।
समस्या उसी क्षण पैदा होती है जब हम स्वयं को उस प्रारंभिक राय के आधार पर कार्य करने की अनुमति देते हैं।


हमारे पास सबसे शक्तिशाली बिक्री और विपणन उपकरण अतीत और वर्तमान ग्राहकों से मौखिक रूप से प्राप्त जानकारी है।
उसी प्रकार, व्यवसाय खोने का सबसे तेज़ तरीका एक व्यक्ति का आपकी कंपनी से जुड़े किसी भी व्यक्ति के साथ नकारात्मक अनुभव होना है।
यदि ऐसा होता है, तो आपने न केवल उस व्यक्ति का व्यवसाय खो दिया है, बल्कि सबसे अधिक संभावना है कि वह व्यक्ति तब भी किसी से बात करता है जब वह अभी भी परेशान है, और प्रॉक्सी के माध्यम से, वह व्यक्ति जिससे दूसरा व्यक्ति बात करता है, इत्यादि इत्यादि।
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तो हम हर किसी की पसंदीदा कामकाजी लड़की के खरीदारी अनुभव से क्या सबक सीख सकते हैं?
मैं जानता हूं कि आपने इसे बार-बार सुना होगा, लेकिन देश भर के स्टोरों में इसे बार-बार होता देखकर, मुझे लगता है कि इसे निश्चित रूप से दोहराया जाना चाहिए।
आप जिस भी व्यक्ति के संपर्क में आते हैं, उसकी संभावित बिक्री होती है।
प्रत्येक संभावित बिक्री आपके लिए एक संभावित कमीशन और आपकी कंपनी के मुनाफे में संभावित वृद्धि है।


यह वास्तव में इतना आसान है, लेकिन एक ग्राहक के रूप में मेरे व्यक्तिगत अनुभव से, अधिकांश विक्रेता इसे समझ नहीं पाते हैं!
ग्राहक केवल यह महसूस करना चाहते हैं कि आप इस तथ्य की सराहना करते हैं कि वे आपके उत्पाद पर पैसा खर्च कर रहे हैं।
वे ऐसा महसूस नहीं करना चाहते जैसे कि आप उन्हें नीची दृष्टि से देख रहे हैं, और वे निश्चित रूप से ऐसा महसूस नहीं करना चाहते जैसे कि वे ऊबते हुए दीवार के सामने झुककर आपके दिन में बाधा डाल रहे हैं।


यदि आप मुझसे पूछें, तो खुदरा या किसी अन्य प्रकार की बिक्री में असफल होने का सबसे आसान तरीका आत्म-महत्व का दिखावा करना है।
तो, अगली बार जब आपका सामना किसी संभावित ग्राहक से हो तो जूलिया के उस सिल्वर स्क्रीन पल को याद करने की कोशिश करें और यह तय करने की कोशिश करें कि क्या आप वो महिलाएं बनना चाहती हैं जिनकी थिएटर में हर कोई हूटिंग कर रहा है या अद्भुत लोग जो उसे एक राजकुमारी की तरह महसूस कराते हैं!